谁动了我的奶酪-第6章

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大家都不知道，但理查德自己的生活正在经历某些变化。最近，他和妻子离婚了，因此他既要做好工作又要照顾好十几岁的孩子。

迈克尔回答说：〃你知道吗？以前我的工作就是处理每天正在发生的问题。现在我发现实际上我应该做的是，朝前看，把注意力放在我们公司发展的大方向上，而不是不断地应付眼前的小事？quot；

〃我整个人都投入到处理这些枝节问题中去了——一天二十四小时，感觉不到任何乐趣。我陷入老鼠赛跑的圈子，无法跑出来。〃

〃所以，你总是为琐事纠缠无暇喘息，而其实你更应该抽身出来，主动支配时间。〃劳拉说。

〃确实如此。〃迈克尔说：〃后来，当我听到'谁动了我的奶酪'的故事后，我认识到我的工作应该是描绘一幅'新奶酪'的图景——公司全体员工希望追寻的'新奶酪'，然后将这新奶酪清晰、真实地呈现在所有员工的面前。这样，我们才会享受到变化和成功的喜悦，不论是在工作中还是在生活中？quot；

内森问道：〃你在工作中是怎样去做的？〃

〃喔，我问我们公司里的人，他们是故事中的谁，发现我们公司中这四种角色都有。我看到了嗅嗅、匆匆、哼哼和唧唧，每一种角色都需要区别对待。〃

〃我们的嗅嗅能够敏锐地嗅出市场的变化，以便我们能够及时调整公司的战略。公司鼓励他们去识别哪些变化会影响到顾客对新产品和服务的需求。嗅嗅们喜欢这项工作，他们告诉我，他们喜欢在这样的环境中工作，在这里他们能够识别变化并及时做出调整。〃

〃我们的匆匆喜欢做事，在公司的新战略中，他们被鼓励去采取行动。他们只需要稍加引导，以免跑错了方向。公司获得了新奶酪，这应归功于他们的行动。他们喜欢在这样的公司里工作，在这里能够体现行动的结果和价值？quot；

〃那么，哼哼们和唧唧们又怎样呢？〃安杰拉问道。

〃不幸的是，哼哼们就像是船锚想使我们停下来，〃迈克尔说：〃他们或者是太在意享受眼前的安逸，或者是过分害怕改变。不过当我向他们展示了具体的景象，并说明变化将会带来的好处时，有些哼哼最终改变了。〃

〃我们的哼哼们说，他们想要在一个安全的环境下工作，所以，变化应在他们所能接受的范围内增加安全感。然而当我让他们认识到僵化不变的可怕时，其中有些人发生了改变，而且干得不错。这种景象便许多的哼哼变成了唧唧？quot；

〃对那些没有改变的哼哼，你们怎么办呢？〃弗兰克问道。

〃我们不得不让他们走人。〃迈克尔黯然答道：〃我们希望留下所有的员工，但我们清楚，我们必须要迅速而充分地改变，否则我们全体都陷入麻烦之中。〃

他又说：〃我们的唧唧们起初还有些犹豫，值得欣慰的是，他们思想开放，乐于去学习新的东西，及时调整并付诸实施，从而使我们获得成功。〃

〃他们甚至开始期待变化而且积极地寻求变化。他们了解大家究竟想要什么，和我们一起描绘出一幅实际可行的新奶酪的美景图，让所有的人充满期待并积极行动起来？quot；

〃他们说他们希望在这样的组织中工作，能够给人自信和变化的工具。在我们追随新奶酪的过程中，他们还给我们带来了许多迎接挑战的乐趣。〃

理查德揶揄道：〃没想到你从一个小故事中得到了这么多东西？〃

迈克尔笑了：〃因为我并没有仅仅停留在听故事的层面上，而是从中找到了我想要的东西，并且采取了行动。〃

安杰拉点头表示同意：〃这做法真的很有趣。因为在我看来，这故事中最有影响力的部分就是，当唧唧勇敢地嘲笑自己的畏惧，开始在头脑中描绘一幅自己在享受新奶酪的情景，然后充满信心和喜悦地走进迷宫，追寻新的奶酪，并最终获得了成功。我想这也是我常常想要做的事情？quot；

弗兰克笑了一下：〃所以，甚至哼哼有时也能看到变化的好处。〃

卡洛斯笑起来：〃比如说保持工作的好处。〃

安杰拉补充说：〃甚至还有得到提拔的好处。〃

理查德一直皱着眉头若有所思。这时他说：〃我的上司一直在告诉我，公司需要有所改变。我想她实际上是想告诉我应该做出某些改变，但我实在不想听到这些。我觉得自己真的不知道，她想让我们去找的'新奶酪'是什么，或者，我能从那新奶酪中得到些什么？quot；

说到这里，一丝微笑掠过他脸庞：〃听了这个故事我必须承认，我开始喜欢这个想法，看见新奶酪并想像自己正在享用它。这种想法能使每件事都变得更有希望。当你想到变化能使事情变得更好时，你就会有很大的兴趣去促成变化的发生。〃

〃也许我应该把这些观念和方法运用到我的个人生活中去，〃他补充说：〃我的孩子们觉得他们的生活不应该改变。我看他们也有点像哼哼——当事情发生改变时，他们会愤怒。因为他们不知道改变后会怎么样。这也许是我没有给他们描绘出一幅'新奶酪'的美景的缘故。或许因为连我自己都害怕变化，连我自己都没有看到那'新奶酪'的美景吧？〃

听了番话，所有人都想到了自己的生活，大家安静下来。

〃呃，〃杰西卡清了清嗓子，打破了宁静，〃大家好像都在谈论自己的工作，但是我听到这个故事以后，却想到了我的个人生活。我觉得我目前的情况，我的家庭关系，就像一个'旧奶酪'，上面长满了霉菌。〃

柯瑞笑出声来，表示赞同：〃我也是。也许我现在最该采取行动的就是让一段不愉快的关系尽快过去。〃

安杰拉反驳道：〃我不同意你的观点，也许这个'旧奶酪'只是一种旧的行为方式。我们需要放弃的只是引起这种状况的旧的行为方式，而不是这个'奶酪'。这样我们才会朝更好的思维和行为方式转变？quot；

〃对呀！〃柯瑞受到启发，〃好观点。新奶酪就是用新的积极的行为方式与一个人建立新关系。〃

理查德说：〃我在想，也许这个故事还有更多有建设性的启发等待我们挖掘。我同意安杰拉的观点——需要放弃的是旧的行为方式而不是关系本身。一成不变的行为方式还是会导致同样的结果。〃

〃就工作而言，或许我应该成为帮助公司进行改变的人之一，而不是因为害怕公司的改变而辞去工作。如果早这么想、这么做的话，我现在也许就会有一个更好的职位了。〃

贝基生活在另一个城市，这次特意赶来参加同学聚会。这时她说：〃当我在听这个故事，以及听到大家的讨论时，我真的禁不住要讥笑我自己。许久以来，我一直像哼哼那样，害怕改变，凡事迟疑犹豫，拒绝改变，为此我不知道丢掉了多少美味的奶酪。我不知道其他人怎样，我恐怕已经在不知不觉中，把这种哼哼式的思想传给了我的孩子们。〃

〃当我反复思考这个问题和身边的一些人和事后，我在想或许变化真的能把你带到一个崭新的、更好的地方，尽管当时你担心事情的变化将并非如此。〃

〃我记得有一段时间，在我儿子上中学二年级的时候。因为我先生工作的需要，我们必须从伊利诺伊搬到佛蒙特去，儿子为此很难过，因为他不得不离开他的朋友们了。他是学校里的游泳明星，但在佛蒙特的高中里却没有游泳队。因此，他对我们即将面临的变化感到很生气？quot；

〃然而后来的情况是，他疯狂地迷上了佛蒙特的山区，开始学习滑雪，并参加了大学里的滑雪队和登山队。现在，他有了更多的新伙伴，他愉快地生活在科罗拉多。〃

〃如果当初面对改变时，我们全家能端上一杯热巧克力，一起享受这个故事的乐趣，或许我们家庭中的许多无谓的压力和紧张气氛早就烟消云散了。〃

杰西卡赶忙说，〃没错，我回去后，要把这个故事和全家分享。我还要问我的孩子们，我像故事中的谁——嗅嗅、匆匆，还是哼哼和唧唧——他们又觉得自己像谁。我们还要讨论，我们家的'旧奶酪'是什么，'新奶酪'又应该是什么。〃

〃这的确是个好主意！〃理查德大声赞同，把大家吓了一跳，连他自己都奇怪怎么会这么大声。

弗兰克也受到了快乐情绪的感染，喜悦之情溢于言表：〃我觉得自己越来越像唧唧，我已经做好准备随着奶酪的移动而移动，并且能够从中得到快乐！我也要把这个故事讲给我军中的朋友们，他们正担心离开部队后生活的变化。这一定会引起一场有趣的讨论。〃

迈克尔接着说：〃对，这也是我们当初改进我们企业的方法。我们搞过几场讨论，讨论我们从故事中学到了什么，以及如何把它们运用到我们的实际工作中去？quot；

〃这很重要。因为我们有了轻松的、共同的语言，用来谈论怎样应对变化，包括公司和个人生活的。这方法非常有效，它已经深深地渗入到我们公司的各个方面。〃

内森问道：〃'深深地'是什么意思？〃

〃喔，是这样的，我们发现，越是组织的内层，就越缺乏活力。可以理解，他们比外层人员更加害怕改变，害怕上面强加给他们的改变会发生在他们身上。所以，他们拒绝改变。〃

〃简言之，强加的改变是最易遭到反抗及阻力的改变。〃

〃当'奶酷的故事'以书面的形式在我们机构中分发出去以后，它改变了大家看待变化的态度。对于自己过去的畏惧，每个人都笑起来，至少是微笑了。每一个人都开始主动地考虑'改变'这个题目。〃

〃但我要是能够早点听到'奶酪'的故事并把它用于公司讨论就好了！〃迈克尔加了一句。

〃为什么？〃卡洛斯不理解地问。

〃因为当我们开始向变化靠拢的时候，我们的企业已经一团糟了。生意一落千丈，我们不得不解雇一些员工，正如前面提到的，甚至包括一些好朋友。这对我们大家来说都是一件痛苦的事情。惟一值得欣慰的是，所有留下来的和大多数离去的人都说，奶酪的故事使他们改变了看问题的方式，使他们能够更好地对付各种局面？quot；

〃那些离开公司，出去找新工作的人说，开始时确实很艰难，但是，每每回想起这个故事，就会得到极大的帮助。〃

安杰拉问道：〃对他们最大的帮助是什么？〃

迈克尔回答：〃他们告诉我，超越自己的恐惧的最大好处是，他们认识到外面到处有新奶酪等着被发现，只要他们愿意去寻找。〃

〃他们说，头脑中存有一幅新奶酪的景像——看见自己在新的工作中干得很好——会使他们的感觉好一些。尤其是使他们面试的时候表现得更为出色。有些人还因此得到了比原来更好的工作。〃

劳拉问：〃那些留在公司里的人又怎么样了呢？〃

〃噢，〃迈克尔说：〃人们不再抱怨市场环境正在发生的种种变化。他们说'既然我们的旧奶酪已经不见了，那么让我们去找新的奶酪吧。'这省去了公司许多的协调时间，也减少了公司内部的紧张感和压力。〃

〃不久前还完全拒绝变化的人，如今也透过这个小故事看到了变化的好处。他们越来越喜欢变化，并且积极创造有利于公司发展的变化。〃

柯瑞说：〃是什么使得他们改变了呢？〃

〃我认为这和公司里面存在的同事之间的相互影响力有关系，〃迈克尔答道：〃如果这种影响力改变了，人们就会跟着发生改变。〃

〃大家可以回想一下，在你呆过的机构里面，当上级宣布一项改变时，大多数人会有什么反应？大多数人会说这改变是一个好主意还是一个坏主意？quot；

〃一个坏主意。〃弗兰克答道。

〃没错。〃迈克尔表示同意，又接着问道：〃为什么会这样呢？〃

卡洛斯说：〃我想是因为大多数人都喜欢稳定和有安全感，他们觉得改变会带给自己麻烦甚至有可能对自己不利。当有一个人说这种改变是一个坏主意时，其他人通常会随声附和。〃

〃的确如此，但这些随声附和的人在心里也许并不真的这样认为。〃迈克尔说：〃只是他们为了看起来和最先提议反对的那个人一样聪明以及显得合群，就会随声附和。这就是我所说的同事之间的相互影响力。这种影响力通常会阻碍机构中发生的变化？quot；

贝基问道：〃那么当人们听到奶酪的故事以后，情况又怎么样了？〃

迈克尔耸了耸肩膀，轻松地说：〃情况是同事之间的相互影响力改变了，因为大家都不希望自己被别人叫作哼哼！〃

大家听了都哈哈大笑了起来。

〃他们都想提前嗅出变化的味道，并且赶快投入行动，而不再是落在后头哼哼不停。〃

内森说：〃这是一个好点子。我想我们家的人也都不愿做哼哼，他们很可能也会因为这个故事而改变。上一次同学聚会时，你为什么没有告诉我们这个故事？要不然，它早就起作用了。〃

〃它确实有用。〃迈克尔说�