思路决定出路 实用版-第14章
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生气的部长从此以后就在许多场合说自己看错了人，说小李是个忘恩负义的人，谁是他的上级，他就跟谁关系好。对此毫无所知的小李，当这些话传到他的耳中时，便急忙跑去向部长解释，谁知部长不但不见他，反而认为他是“做贼心虚”并利用自己的关系，把小李给扫地出门了。小李为此感到非常委屈。
在生活中，遭遇被上司误解的尴尬事情时，一定要控制好自己的情绪，先冷静下来对事情进行思考，然后再机智地化解矛盾。
思路。策略。建议
针对上司的误解，我们给出以下处理原则：
正所谓：身正不怕影子歪，无法解释清楚的就交给时间吧！当然，解铃还须系铃人，完全不解释那是不可能的，关键在于把握好方法与时机。
具体方法如下：
方法一：尽力遏制事态的扩大，全力地缓和矛盾。
方法二：无论如何，尊重自己的上司。
不管对方的态度是怎样的，自己做到问心无愧才是最重要的。比如，小李在处理与前上司的误会时，带着微笑、主动地和部长打招呼，不管对方爱理还是不理，久而久之，部长就会明白小李没有忘记部长的恩情，又怎是忘恩负义之人？
方法三：私下不说上司的坏话。
方法四：找准机会解释前嫌。
方法五：加强感情交流。
总之，相信功夫不负有心人。在你的不懈努力下，上司对你的误解会彻底消除的，而两人的感情也会与日俱增。
8。上司不信赖你，怎么办？
在你的身边也许发生过这样的事：某人听到一句经典的话，于是问：“这句话非常不错，是谁说的？”本来还在佩服那句话说得很有道理的那个人，在听到某人回答是一个自己不信赖的人说的时，这时候，钻石也会变成石头。但是，相反，如经过调查是下任局长人选所说，则该人一定会以欣喜的神情，说：“果然不错，毕竟是局长人选。”由此可以看出，只是因为说话人的身份不同，而对其所说的话，在听者的心目中，所占的分量就大不相同。其信赖程度大不一样。
人在职场，想要取得成功，必须要先得到他人的信赖，尤其是你的上司的信赖。一个人事业的成败，往往与他的顶头上司是否信赖有着莫大的关系。他信赖你，就可以助你一臂之力，成为你的“梯子”或“助推器”，反之，他就可能成为你最大的“拦路虎”或“绊脚”，要想取得成功都是很难的，也很更不容易被上司重用。所以说，对于每一个渴望成功的人，取得顶头上司的信赖，和与之建立良好的关系是你职业生涯过程中必须上好的第一课。那么，在工作的过程中，遇到了不信赖你的上司时，该怎么办呢？应该怎么更好地取得自己上司的信赖呢？
一般来说，假如你的上司不信赖你的时候，他一般不会率直地将其不信赖的话说出口。另外，如果他是一个苦于心计的上司的话，那他更不会表现在他的态度上，而且也不会真实地说出对你的真实看法，结果反而会装出很信赖你的样子。比如，他会对你说“这一切全靠你了”、“委托你了，好好干吧”以及“对你有信心哟”之类的话。
上司的信赖是个人事业成功的关键因素之一
小华是一家中型企业的财会，经过时间的推移，一眨眼，几年就这样匆匆地过去了，小华也从原来什么都需要学习的社会新鲜人，变成了公司的资深老员工。
最近，小华从刚在公司上班一段时间后由一直呆的部门被调入了一个新的部门做项目主管，这个部门的领导也是新来的。也许是因为小华资深、再加上其工作一直兢兢业业的关系吧，她的这位顶头上司一直怀疑她是上级领导派来这里的眼线，用来监视自己的工作。所以，对小华总是倍加提防，从不给好脸『色』看，甚至逐渐削减小华手头上比较重要的工作。这倒还不算什么，更过分的是他还去上级领导那里贬低小华的人品！这是小华在上级领导边做助理的好姐妹告诉她的，听说之后的小华，非常气愤，但也不知道如何是好：要自己继续忍受这个领导，还是下决心调出这个部门？抑或者到上层领导面前也诋毁他一番？
上面例子中的小华是受到上司不信赖典型之一。其实，在职场中，造成上司不信赖自己的原因有很多种，比如，在工作中不能做到能说能做。在现实生活，我们经常可以见到这种情况：不少人在工作中兢兢业业，埋头苦干，但不喜欢说话，更不善于用语言展示自己，结果实际做出的成绩被上司遗忘了，甚至被抹杀，有时甚至会落个“不知他们在想些什么，真是『摸』不透的人”；还有就是自己本身做了不值得上司信赖的事情。事实证明，大部分爱推诿的人，一般都会失去上司的信赖……总之，不管原因为何，治疗的关键就在于找出不值得信赖的病因，然后对症下『药』，方能『药』到病除。
思路。策略。建议
其实，想要成为上司的好助手、好下属，即取得上司的全然信赖，应该耳聪目明，手脚灵活，能够关心自己周围的事情，要以大局为重，尤其要用心观察身边所发生的动态，正确地掌握对方的心理，然后采取行动。而这些都是辅助『性』的，能起到解决问题关键的还是以下两种妙招：
第一，加强与上司的关系——上级领导的沟通。
你的上司因为某种担心存在而不信赖人的时候，那么，你的阶段目标就是想方设法替代他。在这个目标下，忍辱负重，以及第一种情况下的行动仍是必要的。正所谓：铁打的营盘流水的兵，不仅对你而言如此，对你的上司也如此。
第二，不打不相交，和你的上司认真地较量一下。
你的上司因为某种误解而对你产生不信赖的态度和做法时，这时，最佳的策略就是主动沟通、消除误解，并在工作中支持他，获得他的信任，正所谓不打不成交。
其实，你也许已经看出，无论问题的原因是什么，解决问题的出发点是什么，方法都很相似，这就是职业成熟度。保护自己的方法之一，就是加强与上级领导的沟通。
9。与同事发生冲突，怎么办？
在一家公司里，由于工作的『性』质需要有不同部门，不同人员之间的相互配合。有接触就会有欢乐，但是也很容易发生矛盾冲突，所以，在工作时难免会有与同事发生意见相冲突的时候。
在日常生活中，导致同事之间发生冲突的原因有很多。比如，可能是发生了部门间或者公务上的利益冲突，可能是处理问题的方式上欠妥当，也可能是信息不统一造成的相互误解，甚至是因为没有处理好个人情绪而带到工作中了……
但是无论是哪种，当冲突发生时，一般来说有两种处理方法：一种是与对方争执不休；另一种是沉默。我们知道，人在气头上，难以控制情绪，什么事都可能做得出，于是就会产生与同事争执不休，甚至于破口大骂。其实，这样并不能让事情得到解决，只会让事情继续恶化下去，影响两人之间的沟通与合作关系。不仅对工作没有帮助，也会让心情处于一种消极的状态，使工作不能顺利进行。
当然，也有些人会选择沉默。冲突一旦发生了，沉默就可以解决事情了吗？当作事情没发生那更不是妙计。
既然同事之间因为工作关系发生冲突是难以克制其发生的，那么，对于身在职场的人们来说，如果一旦与同事发生正面冲突时，如何善后，如何为今后的沟通扫清障碍呢？
对待冲突要冷静且有理智
小娜在一家公司里上班，她的主要工作是负责为事业部向各项目组提供后系统支持，工作不是太辛苦，但忙起来的时候却连饭都顾不上吃。有一次，由于项目组的紧急工作需要跟公司的规章制度发生了冲突，而心直口快的小娜因为一句话的关系，就和合同部的一位同事在办公大厅内发生了激烈的正面碰撞。两个人吵得非常凶，谁也不让谁，直到最后招来了公司的上层领导，直此事情才得以解决。
事后，两人都有些后悔，这以后工作怎么开展？这每天抬头不见低头见的，怎么相处呀？
我们知道，同事之间发生各种各样的矛盾，是无可厚非的。但是为了避免这种事情向不好的方面发展，当冲突发生时就要冷静思考，要学会进行思想上的转换。上面例子中的小娜，是一个心直口快的女孩，这虽说是引发争端的原因，但同时也能使双方的矛盾变得容易解决。虽说，两个人的发生冲突的地点是在办公大厅内，也就是说当着很多同事的面闹冲突。这样问题的所造成的影响比较大。但再想想，她们的问题似乎又是很简单的，只要好好地处理，同样也会柳暗花明的。
思路。策略。建议
第一，针对例子中的冲突问题，首先立刻进行正面的、理智的沟通，这是解决问题的正确态度和方法。
因为有些事情是不能拖的，有时拖得越久，双方心理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦。所以，事后尽早沟通。另外，需要注意的是，在沟通的时间和场合上，不必是很正式的，可以借一个机会。比如，利用联系工作的机会主动表示一下自己的态度和看法。如果觉得工作时间不方便，可以直接约一个时间一起吃顿饭，在轻松平静的情绪下顺便交换一下看法。不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。
在针对谈话的内容上，要做到：“对事无情，对人有情。”有时很多的冲突发生，都是因为某件事情，而不是针对于某一个人。所以，在冲突的双方总能找到一个共同点。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。只要双方都是真诚的，事情是看似麻烦也会变得很简单。
第二，解开心结后，再解问题，即着眼未来。
待双方不愉快的心结解开之后，这时，应该考虑一下怎样在今后的工作中避免发生类似的问题。比如，是什么引起双方的冲突的呢？除了自己的『性』格方面外，到底是规章制度有问题，还是做项目没有按程序？……找到问题的所在，一切都好办了。这样一来，既解决了冲突发生的不愉快，又规避了可能发生的不愉快。
另外，针对与同事发生冲突时的具体的方法，以下做法非常值得你参考：
1。中断争执，离开事发之地，到办公地方之外走走，望望外面的风景；
2。跟对方说先暂停讨论，改天再商量；
3。明确说明以后应该怎么合作，列出所有不希望对方做的事情，也让对方列出不希望自己做的事情。
思路决定出路 实用版 第三章 破解职场困境，化难题于无形之中（中）
10。上司有意无意地找碴，怎么办？
在不断的工作中，你是否会经常遇到这样的情形：当你依然像昔日那样认认真真工作时，上司却埋怨你工作没有效率？当你每天都尽职尽责时，上司却阴阳怪气地对待你？当你还像原来一样上下班时，上司却对你说这说那……
或许对不计其数的人们而言，为了生存，为了养家糊口，在职场打拼并不容易，而当上司接二连三地找碴时，你是否会对此份工作失去信心？你是否会被无形的枷锁紧紧束缚而无法抽身？你是否会置他的“挑三拣四”于不顾而不屈不挠、坚定地开展工作？
“碴”是前行的绊脚石
身在职场，倘若上司能够对你的工作提出合理化的建议与意见，势必将会有利于其工作开展，而当上司总是刻意地问难你时，不仅会影响其工作的心情，还会阻碍其工作的顺利进行。
萧萧在一家出版社从事编辑工作，由于刚刚毕业，在工作中，她不仅一丝不苟、踏踏实实地完成所分配的工作任务，还经常虚心地向办公室中其他同事进行请教工作中的得与失……在不知不觉中，她便以自己谦虚谨慎的工作态度与不断进取的精神而博得同事的高度认可，赢得同事的一致好评。
然而，不知为什么，在她工作几个月后的一段日子里，办公室蒋主任仿佛与她过不去似的，总是在明里暗中挑她的『毛』病。一个偶然的下午，当萧萧向他递交所完成的稿件时，蒋主任却不屑一顾地对她说道：“为什么你的�
