细节决定成败ii-第3章
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挥写砦笤偕媳ǎ灰任壹觳槌隽似普阑蚵┒丛俦缃狻Ｎ以业拿厥榉治鏊担喊才拍阕龅氖拢蘼劬尴福悴蝗プ鼍透梦易觯阕霾坏轿唬揖鸵倒ぁ４庸芾斫嵌人担净舜蠹矍胛遥杀驹谀愕�10倍以上，从经济的意义上说，我花一小时能做的事，你花一天的时间做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，费你半天时间都要合算。你把小事做细了，我的工作效率就提高了。从此，她的工作越来越到位，我的工作也就渐渐顺手多了。
前不久，我带队走访一家涂料企业的经销商，发现的问题大多数是一些小事，是一些细节；但小事成堆了，对市场的影响就不小了。列出部分细节如下：
·绿色认证、环保标志、保险公司承保等各类荣誉称号和标志总共有17种之多，是否应全部在包装上反映出来，还是突出2…3种？
·包装箱罐与各类宣传资料上的标志不统一是怎么回事？
·产品作出修改或发出的新产品，有没有人及时通知经销商？
·发出的货，质量上有细小的差别，有需要注意的事项，谁去告知和提醒经销商？
·很多经销商手中有成捆的促销资料用不上，只能闲置在库房，是如何造成的？
·没有一种宣传资料和促销品配足了，经销商自己出钱又能给足吗？如果让经销商自己印刷，谁为客户提供样稿？
·要求客户投诉填写统一的表单，但客户没有表单，样表又是怎样制成的？
·订货单要求统一没错，但提供的统一的订货单纸张却特别薄，传真机走不过去，非得让客户复印一次后再传？
·包装材料和宣传资料上的注册商标往往没有加注“R”是谁的失误？
·公司大量的文件、资料往经销商处发，有谁去了解经销商收到了什么资料和文件？
·代西安客户处做的名片地址却为“烟台”，应该由谁对此承担责任？
·产品包装上注明了“国家装饰材料协会”的咨询电话，但公司本部有谁打过这个电话？咨询电话的应答是否有利于增进客户对公司的信任度？据反映接受咨询的电话那边的回答并不好，不如取消这个咨询号码｜Qī｜shu｜ωang｜，有谁关注这些？
·某客户发货价值970元的货，运输费花了368元，什么叫成本控制？客户对此是什么印象？
帮另一家公司做咨询，他们的CI手册颁布实施好几年了，但一直觉得没什么大用。我去检查的时候，却发现CI应用很不到位。于是，给他们把CI应用范围重列出来：
·事务用品系列：名片/国内标准信封、信纸/国外标准信封、信纸/公文夹/公文封、件/便笺、传真纸/合同纸/事务贴纸/打卡纸/工作证、工作卡/荣誉证书、奖状
·广告、公关、促销系列：公司简介封面/请柬/产品介绍封面/贺卡/台历封面/招贴、报纸、杂志封面广告/展览摊位设计/包装纸/广告用手袋
·室内外广告系统：大型霓虹灯/直式楼层标志牌/科室标志牌/服务性公共场所指示牌/前台、会议室
·旗帜系统：公司旗/挂旗/吊旗
·服装系统：白领男女装（春、夏）/蓝领男女装（春、夏）/领带、领带夹等饰物
·交通车辆系统：货车三面图/中巴车二面图/人货两用车二面图
·通用包装系统
·赠品系列：钥匙牌/笔/笔记本、名片夹
日本人做事就比较到位。早在我国开发大庆油田时，日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市常单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形，不明真相者一定会认为他们有什么绝招呢。
在指导客户的营销管理工作时，我时常说的一句话就是，“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位”。比如做市场分析，《市场分析报告》做得五花八门，没有统一标准，滥竽充数的多，市场调研也就往往应付了事。当我把我亲自主持调研市场并形成的标准版的《市场分析报告》（参见附录4：《市场分析报告目录》）交给客户时，他们觉得很管用，事情就做得扎实多了。消费品生产企业多设专卖店作为直销主渠道，但专卖店该怎么开，如何筹建，如何布置，如何管理，如何正常运营，如此等等，均不求甚解，结果自然是效率差、效果差。几家客户在拿到我给他们的《专卖店手册》（参见附录5：《专卖店手册目录》）时，顿开茅塞。这其中哪里有什么新招呢，更不用说绝招了。对于营销顾问来说，这些都是日常工作，做熟了，就觉得简单了。
所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。
4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小
中国的改革开放已经25年了。在这些激情燃烧的岁月里，中国社会的面貌和国民心态的确发生了翻天覆地的变化。我们从一个简单和单纯的世界，突然走进了一个五彩缤纷的世界。我在前言中曾提出：当今时代四处热气腾腾，一派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。
○中国的大学毕业生真的过剩了吗？
中国的大学经过1998年大规模扩招之后，大学生似乎一下子多了起来，扩招的学生也已经开始走向社会，就业压力骤增．现在社会上已出现“大学生毕业即失业”的说法。据《新闻周刊》转述，2003年7月6日教育部透露，毕业即签约的比例为：研究生80％，本科生60％，专科生、职高生30％。全国有106万大学毕业生一时无法就业，还未包括此前毕业而未就业的大学生。学校、各级政府想尽办法，提高学生的就业率。但大学生人数增长更快，2003年212万，2004年260万，
2005年320万，压力越来越大。
细想想，中国的大学生真的是过剩了吗？
2003年11月份，我应河南安阳市工商联的邀请，去安阳为企业做营销培训。当地的一位知名企业的厂长在与我交谈时说：“我们厂子花了60多万美元进口了两台世界上最先进的设备，可是我们操作机器的人水平达不到，两台设备发挥不出应有的效益。”我问他：“你们厂里操作这两台设备的人是什么水平？”他回答：“是大专毕业生，而据出口这台设备的美国公司说，操作这两台设备的最低要求应该是研究生水平，而且应具有良好的英语水平和良好的责任心。”我说：“那你为什么不引进一些研究生和本科生呢？”他有些难为情地说：“安阳是个小地方，别说研究生，就是本科生都不愿意来。”
安阳真的不能算是个小地方，应该说是地区中心城市。我们的大学毕业生们一心盯着京、津、沪等直辖市，次一点也要去省会城市，而中国众多的中小城市却找不到合格的人才，这是不是与当代的大学生心态有关系呢？
说到底，不在于大地方、小地方，大企业、小企业，是你愿不愿意真正从基层做起，是你知不知道自己的身价几何？
曾几何时．MBA就像一个金字招牌，似乎读了MBA，就意味着高职、高薪、荣耀、名誉，而近几年随着企业对MBA趋于理性的认识，MBA身价骤跌。难道这仅仅归于就业市场的低迷吗？归于企业不识货吗？归于没有伯乐吗？我看未必。这些学子们是否能从自己的浮躁心态上找些原因呢？
2002年，光华MBA职业服务中心主任王亚非访问红塔集团。当时红塔集团的人力资源部主任问她：“我曾经要了你们的MBA，现在都走了，为什么？”王亚非无言以对。
创维集团人力资源总监王大松说：“2001年，创维从全国引进了8名MBA，但一年内都离开了。”王大松很感叹：“MBA给我的感觉确实一般。”王大松第四次去北大招MBA时．开出了“不低于2000元月薪”的承诺，引来的是一阵笑声。
是创维付不起钱吗？还是他们小气？都不是。创维管理层的老员工，年薪是30—50万，连他们的业务员，年薪都在5万左右。
许多企业的人力资源负责人对MBA的实际能力提出质疑，“眼高手低”、“心浮气躁”成为最多的批评词汇。这些企业也提出了共同的问题：“你们为什么就不能从基层做起呢？”
○浮躁的企业长不大
据统计，世界500强企业的平均寿命是40—50岁，美国每年新生50万家企业，10年后仅剩4％，日本存活10年的企业比例亦不过18．3％，而中国大企业的平均寿命是7—8岁，中小民营企业平均寿命是2．9岁。这的确是一个很严酷的现实。
我想，哪个办企业的人也不愿意这么快就死掉吧？现在，企业界都在谈论如何做大、做强，也就是企业如何长大的问题。你可以找出企业长不大的一百条理由。我这里想谈的就是企业的心态问题，是否能够沉下心来，去研究市场，去研究产品，去搞科技创新，去研究企业制度，去研究企业人力资源的管理，而拒绝浮躁的心态。
由于浮躁，某种产品刚一兴起，同类企业一哄而上，搞得谁都没有利润。当年呼啦圈的悲剧、锅巴的结局，不都是如此吗？
由于浮躁，假冒伪劣产品到处都是。
由于浮躁，当年中央电视台广告“标王”之争让多少企业为之痴迷疯狂。不努力把每一件事做细、做透，而去豪赌广告，结果是怎样的呢？一篇新闻追踪，就可以搞得秦池倒地不起。
由于浮躁，一些企业盲目乱炒概念。2000年8月，全国仅有3家公司用“纳米”技术，半年之间就冒出了300多家“纳米”字号的企业，“纳米”臭了街。
由于浮躁，有的企业前期势头不错，刚发展到了几千万资产，就要搞多元化经营；刚搞到了几个亿，就要搞国际化，誓言几年之内进军世界500强，云云。于是就头脑发热，盲目扩张：耳根发硬，听不进别人的意见；两眼发晕，看不到企业经营中的风险……
西方有句名言：“罗马不是一天建成的”。那么我们是否可说“万里长城也不是一天垒成的”？
不论是世界500强之首的沃尔玛，还是中国制造业旗舰的海尔集团，都是在踏踏实实、埋头苦干中长大的；浮躁被扎实所代替．冲动被理智所折服，这才是长大的硬道理。
○中国需要182座“国际化大都市”、40个“CBD”吗？
浮躁是当前社会普遍存在的一种心态。“浮躁＋浮夸”当年曾给中国造成了大跃进等无法估量的损失。今天，如果让这种心态蔓延开，势必对中国的改革进程造成严重影响。作为政府机关，应该正确引导，而不能助长这种风气，而我们的某些政府官员似乎没有摆脱“好大喜功”、“贪大求洋”的心态，所以就不能静下心来考虑一些细节问题。
我注意到一份资料：到2003年底，中国已有182座城市提出了要建设“国际化大都市”。可怕。什么概念？全国共有667座城市，就意味着占总数27％的城市都要建设国际化大都市，超过了我国城市总数的1／4。
请问这些城市的决策者们：
1）世界有几座城市可以称得上“国际化大都市”？
2）国际化大都市的标准是什么？
3）你们城市能有多少可用资金及有多大投资力度？
4）你们要成为国际化大都市的具体方案是什么？如何保证这些方案的实施？
5）这些方案实施的话，会得到什么样的效果？
建设“国际化大都市”，并不是建筑几座摩天大楼就可以大功告成的。目前虽然对什么是国际化大都市还没有公认的定义，但有关专家还是提出了基本的八条标准：
1）区域中心，对本国及世界某一区域的经济有一定的调控能力；
2）人才中心，有大量的国际移民；
3）国际会展中心，每年至少举办150次以上国际性会议；
4）国际组织所在地；
5）完善的服务体系，服务业在其国民生产总值中所占的比重在70％以上；
6）国际创业中心；
7）国际文化传媒中心；
8）文明之都。
以上八个条件，中国有几个城市能达到，或者通过努力能达到？前任总理朱镕基说过：“上海20年后才能赶上香港。”连中国最具竞争力的上海尚且如此，可见，我们中国的经济发展还有很长的路要走，我们还有很多平凡而
