叫我如何不宰你-第22章
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英雄导游文花枝的事迹一夜之间传遍了大江南北，长城内外。她在生命的紧要关头，不忘自己的职责，精神的确让人感动。国内各家媒体，无论报纸、电视，都有详细的大篇幅的报道，文花枝也受到党和国家领导的人接见。
从另外一个方面来讲，她是幸运的。幸运在她身负重伤的时候，头脑还清醒。她说出了那句会影响她一生的话：“我是导游，先救游客。”这句话，让她成为了英雄，成为全中国导游学习的楷模，成为优秀共青团员，成为了共产党员，成为了三八红旗手，成为“韶山骄子”，成为……
同时，不幸之中万幸的她，还得到了许多物质方面的帮助和支持。
我为她感到欣慰！毕竟现实是残酷的，摆在她面前的路会很曲折，她成了一个残疾人。也许她身残志不残，她还要上大学，还要继续当导游。她能得到各方面的支持和帮助，也许她今后的道路，虽然曲折，但还是会比较平坦的。
文花枝的经历，让我想起了很多。
2004年，山西领队在泰国遭遇车祸，说死就死了，一句话也没留下。他的家人也许得到了一些补偿，但一条生命就这样默默消失了，现在恐怕没有什么人还记得这回事了。
九寨沟山高路险，每年都会有几位导游因工伤亡，他们也许没有机会说出那句话，或者死亡，或者昏迷，或者只有导游和司机受伤（因为他们总是要在最前面），他们的结果又如何呢？
深圳的一位导游，天还没亮就要去接团，在等车的时候遭到抢劫，被歹徒连捅三刀，身负重伤。他住了一个多月的医院，花费了数万元，在家休息了将近半年。他属于一家导游服务公司的挂靠导游，是该服务公司安排他带一家旅行社的团。这事发生后，导游服务公司及旅行社都有提供了一些经济上的援助，但相对于该导游的损失来讲不过是杯水车薪。虽然保险公司有做出一些赔偿，但他半年多没有工作，有谁来关心他，他的生活陷入了困境。这个事情的性质到现在也没有一个说法，又打官司又上访，一年多了，还是没有尽头。
相对来说，他也算是幸运的，如果他身负重伤之后，再也不能从事工作，他将何去何从？
导游的生存环境相当地恶劣，他们的权益得不到合法的保障。所以我说文花枝真的很幸运，虽然她失去了一条腿，但她得到的东西，是不知多少导游永远不可能得到的。
“东北一家人”系列短剧小品中，有一集是牛大妈去泰新马旅游，买回了一堆假货，他们张嘴就骂导游，说导游黑心。
是导游黑心吗？扪心自问！导游有多少的无奈，不为外人所知。没有人知道导游的痛苦和压力，也没有人关心导游的存在和权益。
导游背负着旅游业的黑锅，在生活的道路上艰难地爬行着。为了生存，他们不得不做出了违心的选择。
他们没有工资，只有按照旅行社的指令，带游客进入那些坑人的购物店，才能赚取一份微薄的收入，很多人不知内幕，实际上导游能拿到手的又有多少，有些地方司机也要分一杯羹，更多的时候，旅游者看不到的幕后黑手把大部分都拿走了。然而这一切，却有一个堂而皇之的名称：公对公佣金制。有些地方还要买团来做，倒交人头，他们又怎么能不违背自己的良心，去努力地宰人啊！
他们没有保障，只能花言巧语去说服游客，让他们尽量多的购买那些并不值钱的东西，让他们尽量参加那些物有所不值的自费项目，希望淡季来临的时候能有一份温饱。
他们没有归属，对于层层剥削他们的旅行社、导游服务公司、导游协会、旅游局，他们无可奈何，他们生活在旅游业的最底层，成为被忽略的一群弃儿。有的旅行社开年会聚餐，还能叫上几个导游，但抽奖的时候，导游只有在一边看的份。领导来敬酒，还得强作欢颜，奉承几句，把苦涩的泪水和着美酒一起吞咽下去，那美酒已经变也变的又苦又涩。
这已经算是好的了，有的旅行社干脆聚餐就没导游的份。不去反而更好，要是也象上一家旅行社那样，岂不是更伤心。实际上，有些大的地接旅行社，年夜饭的钱也是不用他们自己出的，定点的餐厅一定会提供赞助，担心以后的生意啊。而这些赞助，也不得不给，因为钱都在旅行社的手里攥着呢，许多时候旅游团在定点餐厅里用餐都是签单，有的账要过两三个月才能收到，许多餐厅也是被压的喘不过气来。而这笔赞助，却成了旅行社赚钱的手段。
由此可见，导游的地位有么的低下，不仅游客看不起，连行业内的人也看不起啊。
以上只是一些小例子，说明了导游精神上的痛苦。物质上的压力，来自方方面面，生活费、管理费、培训费、人头费、社保费等等等等，他们又如何面对呢？至于导游带团时所承受的压力，更是多如牛毛，数不胜数。不要说别的，就是共同工作的司机，有时也会给导游脸色看。
难啊！
话说回来，文花枝的事迹为什么得到如此的重视？她又为什么得到国家领导人的关注？一方面，文花枝的确用自己的高尚的职业责任感，赢得了荣誉。另一方面，就是因为导游的形象在人们心目中太差了，这么多年以来，关于导游的负面报道，铺天盖地，而特别突出的正面报道，几乎为零。在这种情况下，文花枝真的又是一个幸运儿，她成了一个很有利用价值的偶像，因为领导们知道，通过这件事，可以暂时改变导游在人们心目中的形象，可以遮掩一些丑陋的、但他们无力甚至不愿意改变的现状。其中的原因在我的文章“叫我如何不宰你”里有过分析。
于是，她成了英雄，成了过份夸张的英雄！
在这里，我没有任何诋毁文花枝的意思，她是一个勇敢者，我对她真心的佩服！但我也是一个勇敢者，为什么我就不能得到关注！
希望文花枝能看到我的文章，也许她能为我们导游说点心里话，毕竟她见过我们的国家领导人，她也许有这个条件。但我不会主动跟她联系，毕竟说代表导游说出心里话，是需要付出代价的，那需要更大的勇气，甚至要面对比车祸当时更大的勇气。因为她的身份已经变了，也许她不能放弃，也许她会有压力。
我理解，但我希望！
旅游业的春天就要来临了！
作者： 邬敬民 ｜ 2006年03月14日10时39分 ｜
【内容提要】旅游行业的黑暗，不亚于医疗和教育。影响到人民的利益，国家的形象，民族的尊严，甚至于两岸的关系。在创建以民为本，和谐社会的今天，旅游业的发展改革也成为一个瞩目的焦点。它的变化，不仅仅来自于政府管理部门，在旅游业最基层的导游人群中，也出现了正义的呼喊！
三月里的小雨淅沥沥沥沥沥沥、淅沥沥沥沥下个不停，三月里的小溪哗啦啦啦啦啦啦啦、 哗啦啦啦啦流个不停……
二00六年三月中旬的深圳，春寒料峭，细雨斜飞。来自西伯利亚的寒流，让初尝春意的人们再次披上了冬装。热爱春天的人们，不禁充满了疑惑，为何今年的春天，姗姗来迟？
天气寒冷，路上行人稀少。而且大多数是紧裹了衣衫，匆匆而过。
傍晚时分，深南大道边一幢有着代表意义大楼的门口，徘徊着一个人的身影。他穿着一件单薄的黑色衬衣，蓝色牛仔裤，在凛冽的寒风中显得有些不协调。
他出门的时候，一阵冷风扑面而来。他犹豫了一下，但没有回头再去穿多一件衣服，而是迎着刺骨的寒风，大踏步地走了出去。
他只有这一件黑色的上衣。
为什么他非得穿黑色的上衣呢？
他要去见一位来自北京的客人。他们约好了接头地点和接头暗号。地点就在那座大楼门口，暗号是他穿着黑色上衣，蓝色牛仔裤。他不能因为天气的原因，让这次重要的会面受到影响。
此刻的他，感受不到丝毫的寒意。因为他的心中，燃烧着一团火。他心中的春天，已经来临。
他是一位长期工作在旅游行业第一线的导游，在多年的革命斗争中，他了解了行业中许多不为外人所知的黑暗内幕。
这些黑暗的内幕，愈演愈烈，使到行里行外的大多数人怨声载道。
行外人，也就是游客，他们的应有的权利受到了剥夺，成了任人宰割的羔羊。出门旅游，不但享受不到旅游的真正乐趣，反而处处受到欺骗，失去了人的尊严，同时国家和民族的形象也受到了影响。来自台湾的游客，对他们的欺骗，直接影响到两岸的关系，影响到祖国的统一大业。
行内人，主要是工作在旅游行业第一线的导游，他们徘徊在良心和利益之间，面对着巨大的生活和精神压力，在幕后黑手的逼迫下，不得不举起屠刀，磨刀霍霍向牛羊。
哪里有压迫，哪里就有反抗。善良的人们，不愿意这样长期地生活在黑暗中。但许多人迫于黑暗势力的强大，没有足够的勇气。他们默默地等待着，就象三月里的小雨形成的无数条涓涓溪流，等待着山洪暴发的那一刻。他们将溶入洪流，一起将受到污染的黑色河水冲入大海，还这个大自然以真正颜色。
山洪即将暴发！一条来自山里的小小洪流，已经开始涌动。一路上不断地有小溪加入它的行列中来，它的声势越来越浩大。
然而雨下的不大，小小洪流感觉到自己力量的单薄。它需要一场更大的雨，让更多的小水洼成为小溪，让小溪成为小河，让小河成为洪流。
站在特区报业大楼门口的他，就是那条小小小洪流，他预感到一场大雨就要来临。因为来自北京的重要客人，带来了最新的旅游行业的天气预报。
她来了。
她代表着北京。
两双手紧紧地握在了一起。
她带来了最高领导的指示，说明小小洪流的出现，已经引起了注意。而且也肯定了小小洪流的前进方向，是正确的，虽然走了一些弯路，夹带着一些泥沙，但它的目标是值得欣赏的。
她告诉他，时间很短暂，所以他们决定就在那个地方交谈。附近都是一些住宅楼，没有地方可以去，他们坐在了那座大厦的楼梯间，促膝而谈。来自北京的领导代表，如此随和，也让他放下了心中的紧张和不安。他把长期工作中收集来的一些重要资料交给了她，把他知道的一些令人愤慨、震惊的行业内幕，汇报给了她。同时他把自己对行业发展的想法、建议，也统统告诉了她。他需要得到支持。他表示，无论如何，他都会冲入大海，尽自己最大的能力，能让受到污染的河流干净多少，就让它干净多少。他丝毫不会在乎，自己是否会被黑色的河流吞没。
作为最高领导的代表，她的言行非常地谨慎。她肯定小小洪流的正义性，也告诉他，据可靠消息，老天爷对河流被污染成黑色，还散发着恶臭，也是深恶痛绝。龙颜大怒，准备下一场大雨，来彻底冲刷一下这个受到污染的世界。但她又说，老天爷要下一场雨，也不是容易的事。首先，他要考虑到不能影响到田里庄稼的正常生长，同时有些地方的河水受污染的情况并不是那么严重，要考虑全国一盘棋。这场雨应该正在哪里？这场雨何时要下？这场雨的大小是多少？才能起到恰到好处的作用。老天爷也不是那么容易当的，何况他手下的那些雷神、雨伯、电工、风女，有时候还不太听话，这场雨是需要大家一起配合的。
时间过得很快，他们就要分手了。为了不引起别人的注意，他们分头离开了那座建筑。
小小洪流迎着风雨，冲了进去。他要继续溶入小溪，让自己更加壮大。他一边等待，一边前进。他知道老天爷说话会算数的，那场雨一定会下的。虽然那些雷神、雨伯、电工、风女不太听话，但毕竟在老天爷的管理之下。总之无论如何？他都会冲进那条黑色的河流，把黑色的河水冲进大海。
他知道一场春雨一场暖，雨后的春天就要来了。
洛阳导游与造反导游邬敬民之精彩对话！
作者： 邬敬民 ｜ 2006年04月08日11时49分 ｜
【内容提要】邬敬民。一个从事导游工作十几年的深圳导游，致力于揭露低价旅游团宰客内幕，发起深圳导游起义，因不支持游客购物遭到境外地接旅行社封杀。《你问我宰你有多深——一个导游的自白书》，深刻剖析低层次观光游存在的种种问题，引起各方强烈反响，同行中有很多人支持，也有很多人驳斥，对他披露行业潜规则的动机发起攻击。
这是洛阳旅游之家导游论坛（遨鱼社区）超级版主鸱吻与深圳一位起义导游邬敬民的精彩对话。
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