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第20章

彼得原理-第20章

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的实质内涵,才破人神化。举例来说,太空人高度的工作效率令人尊祟,他戏剧化的太空探
险k 令全体人类引以为做。科学家将太空人送上月球的壮举,为人类勾勒出美好的前景,
然而“排队的领袖们”却过度沉溺于太空美梦,反倒对城市、乡村,以及世界的现行问题避
而不谈。
    “排队木偶”如果地位获得提升,他就必须被迫面对一个痛苦的抉择。进步的科技为人
类提供了解社会问题的能力,但是人类在飞向地球的同时,却坐视环境恶化、学校关闭,并
任数以百万计的人生活在赤贫当中。
    人类还没有发明出舒适的椅子,就已经进入飞行时代了。
    ——怀利(P。Wvlie)

●职业排队木偶

    “职业排队木偶”(The Professionai Processionary Puppet)亦可称之为“组织
人”(Organization Man),他们负责现代社会中各种组织的运作。他是一种典型人物,
也是现代社会文化的象征,他代表着新一代的青英份子。高度专门化的趋式,使成功之门越
来越窄,而升迁的标准则以体系中既存的价值观为基础,这不仅抹煞了个人的潜力,也混灭
了人类的责任感。
    典型的“职业排队木隅”都是专家出身,他运用专业知识在工作岗位上展露才华,在公
司客观、公正地评估他的表现之后,为自己提供了升迁的机会。讽刺的是,他在个人专长领
域内成绩卓越,但换来的下场却是被迫离开做来得心应手的职务,而被调升到一个令他英雄
无用武之地的陷阶中,以上就是一个人如何加入“职业排队木偶”行列的详细经过。他的特
征是,没有制定政策的责任——只负责执行政策。
    谁比较笨?是怕黑的孩子,还是畏光的大人?
    ——弗里希尔(M。Freehill)

“排队木偶”后遗症
    “排队木偶”当权时,会用本身有限的理解力诠释社会现象。他常说:“我们可以做得
到,所以让我们放手去做。”他从事太空探险,因为所有必要的科技一应俱全。他发明了会
过度消灭世界人口的核武器。他制造了上百罐的细菌,每罐都具有消灭十亿人的威力,但可
能成为受害者的全世界人口也不过三十亿而已。是什么原因造成这种现象?因为他是深中偏
狭主义毒素的本位主义者。他受到精神压抑的煎熬而导致感情匾乏。尽管他深受其害,却不
针对问题提出有效的解决方案,因为任何对策都会牵涉到责任和人道价值。他所面临的问
题,不是在枪或奶油之间做一选择,也不是决定是否要修建造福百万市民的快运系统,或者
斥资三十亿元发展登陆月球的计划。
    当众人的想法大同小异时,就表示没有人有真正的想法。
    ——李普曼(W。Lippmann)

●组织膨胀

    专门化创造了不负责任的追随领袖型的专家,为了管理他们,又必须聘请各种管理人
才,以分层管理不同的专家。专门化增加了官僚制度的需求,官僚制度则制造了更多由平庸
之人所设计的更制度化、更全面性的规定。
    许多高级军官将“排队木偶”的功能发挥到极至。他们是最擅长膨胀特殊职权的人物。
当他们被问到过度滥杀,或与农民之战事升高的问题时,这些标准的“排队木偶”会严肃地
回答道:“这不在我的职权范围之内。”
    凡是服从上级的技术专家,会逐渐变成一个“阿道夫·艾希曼”(Adolf Eichmann)。
阿道夫是一个能干的“职业排队木偶”,如果我们警觉不够,就会被他无声无息地带着走上
毁灭之路。他将渐渐变成一个无脑的机器人。在职位上生,在职位上死。好在类似的极端事
例尚属罕见,但是没有人能完全避免“排队行为”带来的后遗症。
    “体系萧条”之风,目前正猛烈侵袭所有大型组织,它使人们对社会组织内泛滥的腐化
颓势,普遍采取视若无睹的态度。“体系萧条”加速了社会文明的瓦解,也使社会弥漫着焦
躁不安的气氛。许多人变成“排队木偶”,却没有丝毫危机意识,但是对“体系萧条”忧心
忡忡的人,反倒因为有所警觉,而深受失去自我之苦。这些无法适应社会现状的边缘人,发
出了求新求变的怒吼,但沉默的大众却沉溺于排队的行为模式,不论道德界、教育界、法律
界、产业界与政府部崇尚平庸。个人贡献不复存在,乎庸成为流行时尚,并进而仆格为典范
作风。由平庸人领导的“平庸社会”(Mediocracy),都由“排队木偶”全权管理。
    对平庸的人来说,平庸即是美德。
    ——朱伯特(J.Jouberl)

●平庸至上

    理想的“排队木偶”已经破有系统地剥夺了想像力、创造力、天赋、梦想和个人特色。
打从进入公立学校开始(如果不是更早便如此的话)、地就被灌输以划分知识为不同学科的
方式,来处理生活问题。这种教育制度教出的人,等于为他平庸社会中的机械化角色,做好
了万全的准备。当地一巨进入“平庸社会,,之后,便被排山倒海般的势力压迫着,以致于
无法忠实地表达内心感情。剥夺个性的机械化工作方式,会使他进一步丧失自我,最后,他
只有公式化地扮好“排队”的角色,才能得到满足感。
    英国人天生喜爱没有天分、又谦虚处之的人。
    ——埃加(J.Agate)
    在乎庸至上的社会中,一切崇尚大众化,这个风气使整个社会品味低落,产品品质也不
再精良。“排队木偶”是消费者的基本成员,社会品味的低落有他一分功劳。他是大众文
化、大众交通、大众时尚、大众道德以及大众政府的组成分子。由科技文明击V造的标准
化、非人格社会,使“排队木隅”不用负担任何责任。他不需要做任何决定,只要保持爿下
队的行为模大,就可以获得安全感。他是“平庸社会”的受害者,他忠实地接受产品、广告
宣传与政治潮流的作法,不仅使他成为最标准的消费者,也使“平庸社会”蔚为风气。
    普赖斯第一定律:如果某个东西没人要,就没有人会得到它。
    ——普赖斯(R。Price)

●官僚污染
    在“平庸社会”中,行政组织内的局、处以及各部门,都有自我膨胀、敷衍了事的趋
势,这些“排队型”的机构是导致官僚污染的上因。法则、规定、法律和条例不但钳制了个
人行动。也严重侵犯了个人生活。
    悲惨世界的超法律:所有法律,不论好、坏,也不论重要与否,都必须确实遵行。
    “平庸社会”之官僚组织下的员工,开始感染一种病态心理。他的安全感越来越依赖法
则、规定、‘惯例,和有关他职务的纪录,渐渐地,他便显露出无知、刻板、甚至恶毒的组
织偏执狂。他极度重视组织内部的结构、程序与形式,对工作表现或公共服务的品质与效率
反而漠不关心。“平庸社会”对官员施压,要求他们以正确的方法、小心谨慎的态度,维护
组织中的各种惯例。于是他一味墨守僵化的官场作风,而且对既定程序不知变通,只是盲目
服从。由于他将全副精神投注于服从规定之上,所以根本无暇顾及工作业绩,或为大众提供
月服务。慢性的“排队木偶”绝对不会稍忘任何一条规定,他们认为大众是一股破坏势力,
他们的阴谋就是要颠覆整个组织。
    拖延(sluggish)、隐密(secretive)、多疑(suspicious)是政府官员的天性,也是他们
的“三S”诡计。
    ——阿特金森(B。Atkinson)
    在阶级体系中窜起的官僚,往往得力于他们的负面特质。所谓的“能干”是指不打破规
定、不兴风作浪。如果组织中普遍弥漫着这种消极观念,那么上级人物就成了傀儡领袖,而
领袖与属下之间的界线也变得暧味不明。
    小时候有人告诉我,人人都能当,总统;我现在开始相信这句话了。
    ——达罗(C。Darrow)
    当层级体系中出现刻板僵化的仪式化行为时,每个“排队木偶”就逐渐养成“只扫个人
门前雪,莫管他人瓦上霜”的心态。他会汲汲营营地做好分内工作,却对所属部门、公司、
社会、国家的萧条与腐化袖手旁观。
    只要好人袖手旁观,邪恶势力就会战胜一切。
    ——伯克(E。Burke)
    “排队木偶”非常注重个人归属感。从较广的层面来看,他会对自己的国籍、宗教、或
隶属于大多数人团体而骄傲不已。从中级管理阶层来看,他可能属于庞大的机构、商业俱乐
部和兄弟会社团。从高级管理阶层来看,他特别喜爱加入私人俱乐部或成为高级机构的会员。
    欧瑟定律(Oeser’s Law):一个组织中权位最高者,通常有把所有时间花在当委员会委
员和签名上的趋势。

●包装政客
    当“体系萧条”跌至谷底时,“平庸社会”的政治领袖按照自己的形象,为“排队木
偶”塑造一个领导人,以掌握政治领导权。这和大量生产、包装、销售大量货品所用的技法
如出一辙。
    我必须服从他们,因为我是他们的领袖。
    ——莱德吕一罗兰(Leedru一Rollin)
    当理查德·尼克松(Richard Nixon)还是美国总统候选人时,他创下了一个新纪录,
即有史以来最注重包装的政治人物。他的竞选总部进行广泛的民意调查,并多方收集资料交
给电脑处理。电脑汇整出的报告,成为公关人员研拟选民想听的政见的基础。然后,尼克松
在一连串电视广告上发表这些政见,将它们直接传达给对这些政见有兴趣的民众。这是史无
前例的高明行销手法:找出顾客的需求加以包装,然后告诉他们这就是他们想要的东西。站
在公正客观的立场来说,我必须提醒你,从最好到最坏的产品和政客都是用这种方法推销出
去的。这个行销策略卖的是形象、包装、品牌,而非内容。有趣的是,尼克松的竞选对手休
伯特·汉弗莱(Hubert H。Humphrey),竟然没有批评尼克松的竞选策略。
    我政治生涯中最大的错误是,没有学会如何运用电视媒体。
    ——汉弗莱
    “排队木偶”已经被有系统地设定为消费者。他相信,科技文明会经常为他提供最新、
最进步的产品。厂商卖给他一种保证比市面k所有清洁剂更高明的肥皂,然后再卖给他具有
各种颜色、形状、颗粒型、液体。或片状的添加剂。接下来,厂商开始促销以“含有特殊成
分”或“新配方”为名的改良产品。最后,厂商又诱惑消费者购买洗衣前使用的浸泡剂,做
为正式洗衣程序的前奏,洗完后,再使用柔软精。“排队木偶”在接收到以上资讯后,便认
定厂商发明了一套伟大的洗衣程序。地经常对自己的车子、冰箱,或其他器具上的铬制装饰
惊奇不已。他认为,身为-名消费音,就等于亲身参与时代的进步。他总觉得自己和世界上
的重大事件息息相关,对彩色电视的发明或太空计划等人类成就。也颇具与有荣焉之感,虽
然他既没有真工参与其中,又时两者都一窍不通。在长期接受电视奶水的滋养之后,“排队
木偶”就做好了万全准备,可以将经过包装的政客,视为有实力的总统候选人了。
    基特曼定律(Kitman’s Law):电视上已经够废话的废话正被一种更废话的废话所取代。
    ——基与寺曼(M。Kitman)
    遗憾的是,“经过包装的排队政客”大多会反映“排队木偶”的价值观,而后者则是
“体系萧条”下的产物;恶性循环至此全部完成,从地位最低的小职员,到贵为一国之尊的
元首皆包括在内。
    在一个发展完全的“平庸社会”中,没有真正的领袖。具有领袖之头衔者,其实是最彻
底的服从者。意见调查和电脑左右了他的行为,如果喜好多变的一般大众,像期待其他新产
品一样,期待“新配方”和“含有特殊成分”的产品,他们多变的口味为什么不适用于对领
导人的期待呢?意见调查显示,人们需要一个属于群众的人,于是他们会在电视上看到一个
在烤肉、看电视、拍抚宠物、打高尔夫球的J总统。当人们口味翻新,不再对;日形象感兴
趣时,他们就会在电视上看到一个全新的,总统,然后一个更新的总统,然后一~个设计了
新发型、新演说技巧、新形象、新口号的最新总统。
    我不知道他下一次会以什么理由,再雇用一个无能的人。
    ——豪斯曼(A。Housman)
    纵使“彼德原理”一方面会使人登上无法胜忏的职位,一方面又会侵蚀社会的肌理,我
们还是可以活出自己的创意、自信及能力。如果我们自

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