公司不教,但你要懂的人事管理-第13章

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17、制定生产计划，负责协调各车间的生产安全；

18、严格按照公司的生产技术、工艺流程、操作规程、质量标准抓好生产；

19、做好员工的思想教育工作及岗位在岗教育，落实公司安全制度，组织员工学习好公司编撰的岗位安全操作规程，树立安全第一的观念；

20、用料管理及改善，做好三废管理，加强环保意识。

二：生产技术类部门主要可细分为三块

1、设备管理：

各种设备设计和采购；

设备预防保养计划制定和执行；

各种治具设计和采购；

设备故障排除、检修等

设备管理档案制定和管理

设备使用及安全注意事项的制定

设备更新计划制定和执行。

2、生产工艺管理：

新产品可制造性评价，试制导入等

制作工艺流程设计与评价

作业标准制定、修改

标准工时制定管理

技术资料确认、保管、借用等管理

制程规范的建立、修订。

3、工程管理

生产技术研究改进

与技术相关之生产异常处理

材料代用评估确认

作业改善研究

工程内变更及相应的资料变更管理

车间员工技能培训计划制定和实施

生产技术部工作职责

1。　负责传达国家有关生产、技术、设备、安全、环保、质量、计量等管理方面的方针、政策、法律、法规和上级有关规定、指示。

2。　组织编制公司生产、技术、设备、安全、环保、质量、计量等管理制度。

3。　组织编制、修订公司操作技术、维护检修、分析检验等规程。

4。　负责公司年、月度生产计划的编制。

5。　协调分公司生产管理，协调解决生产中出现的重大问题。

6。　对分公司生产性指标完成情况进行考核；对相关生产技术指标进行分析上报。

7。　对分公司设备、安全、环保、质量、计量管理工作进行指导、监督；组织相关检查。

8。　对质量体系运行情况进行监督检查。

9。　与销售分公司协作收集相关产品质量反馈信息。

10。　负责对分公司上报的设备大修或技术改造项目进行审查，并对项目的实施情况进行监督检查。

11。　负责公司技术管理工作，组织公司内部技术交流，管理技术档案。

12。　编制公司技术发展的中、长期规划。

13。　负责对外技术交流，收集有关新产品、新技术、新工艺、新设备等技术信息供领导参考决策。

14。　传递、反馈能源供应信息。

15。　承办公司领导交办的其它工作。

负责安全生产管理及炼焦车间、化产车间、洗煤车间、机动车间、发电厂、机电仪的车间现场管理。

（1）　制定生产计划，负责协调各车间的生产安全。

（2）　严格按照公司的生产技术、工艺流程、操作规程、质量标准抓好生产。

（3）　做好员工的思想教育工作及岗位在岗教育，落实公司安全制度，组织员工学习好公司编撰的岗位安全操作规程，树立安全第一的观念。

（4）　生产状况及时上报、反馈。

（5）　负责洗煤、配煤生产制度的制定、修改、落实。

（6）　负责焦炉加热制度、压力制度、护炉制度、四大车等设备维护制度的制定、修改。

（7）　生产负荷的统计及产销平衡调度。

（8）　生产人员的调度及审核。

（9）　生产进度安排及控制，定单交货期核定及审核。

（10）用料管理及改善，做好三废管理，加强环保意识。

（11）做好本部室所辖范围的卫生清洁工作。

（12）其他任务。

销售促销类职责是什么？

销售促销类部门主要分为产品销售部、市场部、技术支持部、公关部、品牌管理部五个部门，这五个部门最大部目标就是将产品和服务更好地销售出去，赢得市场的认可。

一、销售促销类部门组织结构包括：

1、（一）产品销售部：

1．）实现产品的销售和货款的回收；

2．）对销售渠道及中间商进行恰当地管理与控制

2、（二）市场部：

本部门实现了企业与目标市场的双向信息沟通，即企业将信息传递给目标市场以及目标市场将信息反馈给企业。具体地讲，市场部的工作内容主要有：

（1）市场调研；

（2）新产品的开发产项

（3）；广告与促销

（4）；市场信息统计及情报分析

（5）；市场纪律监控

（6）；客户反馈处理。

3、（三）技术支持部：

如果企业的产品结构复杂、技术含量较高，则应设立技术支持部。比如，精密仪器、计算机软件等高科技产品在售前要向顾客进行咨询，而空调、冰箱等家用电器在售后还应向顾客进行安装、维修的服务。因此，技术支持部主要从事以下两方面的工作：

1．）售前咨询：只有对客户就产品的性能、特点、使用等作出必要地说明，才能让客户了解企业的产品，认识到本企业产品的优越特点，从而使客户产生购买的欲望。

2．）售后服务：产品售出后，企业还应配套相应的服务，如产品的安装、调试、保养、维修等，以方便顾客，从而赢得客户的心。在民族工业中海尔、联想等集团公司的售后服务工作做得比较出色。

4、（四〕公关部　：

公共关系是组织以传播为手段，与公众沟通信息，协调关系，塑造形象，以达到组织目标的活动过程。一个企业如果有着良好的公众关系，必然会有效地影响顾客对产品的印象，提升知名度。但并非所有的企业都应设立公关部。具有以下一项或数项特征的企业应考虑设立公共关系部，统一协调公关活动。

1．）　企业规模大；

2．）　企业的目标市场大

3．）　企业的利益相关者众多

4．）　顾客对产品特性无法直接辨别，主要依据企业形象来判断产品的质量和服务有些企业没有独立的公关部，但在市场部下有一个专门的公关小组协调各种公共关系，还有的企业在发生特定危机时临时组建一个公关小组来进行危机公关，以使企业渡过难关。

5、（五）品牌管理部：

生产多种产品或品牌的企业，常常建立一个产品或品牌管理部门。该部门的主要工作内容是制订品牌开发计划并付诸实施，监督其结果和采取改进措施。品牌经理，也称“小总裁”，充当的是一个建议者的角色，而不是一个指挥者。品牌经理的主要职责是综合协调研究开发部门、销售部门、生产部门等，以从整体上树立一个品牌形象。像宝洁公司这样拥有许多品牌的公司，品牌管理部门就显得尤为重要。

二、标准化的销售组织结构图

下图是一个相对标准化的销售系统组织结构图，也是对以上内容的一个简单小结。

三、销售部功能

1。　发展客户；

2。　销售产品；

3。　回收货款；

4。　客户管理。

四、销售部职责

1。负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作；

2。负责销售渠道的拓展与管理工作；

3。负责商务活动的管理工作；

4。负责具体组织促销活动；

5。负责部门内部内勤事务的处理工作；

五、销售部权力

1。有对销售方案的审核权；

2。有制定销售策略的参与权；

3。有对销售计划的执行权；

4。有对部门内部员工的考核权；

5。有对部门内部员工聘任、解聘的建议权。

营销类部门职责是什么？

营销部门主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理；撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，统一管理各区域市场广告推广工作。

一、营销部门的组织形式

现代营销部门呈现出多种形式，但所有的市场营销组织都必须与营销活动的各个领域——职能、地域、产品和消费者市场相适应。

1、职能型组织。

职能型组织的优点是管理简单容易，但从另一方面而言，这种形式在产品及其市场成熟后就失去了效用，因为有可能出现两种情况，一种是：（1）制定的规划与具体的产品及市场不相适应，因为没有人对某种产品或某个市场负完全责任，不受职能性专业人员欢迎的产品常被漏掉；另一种是（２）每个职能群体都争取能获得更多的预算和更高的地位，营销经理不得不经常仔细地审查职能性专业人员的有竞争力的主张，并解决难于协调的问题。

2２。地区性组织。

从事全国性销售业务的公司常常将其销售人员按地域划分，一个全国性销售经理可以负责4４个地区销售经理，他们又分别负责6６个区域经理，每个区域销售经理又分别负责8８个小区经理，后者每人又分别负责10１０个销售人员。　有些公司现已增设地方市场专家来支持销量很大的市场中的销售工作，这有助于帮助公司总部营销经理调整他们的营销组合，以求得最大限度地利用市场机会，同时地方市场专家还将制定年度和长期发展计划，并在总公司营销人员和地区性销售人员之间起到联系沟通的作用。

3、产品和品牌管理组织。

生产不同产品或品牌的公司往往要设立产品或理组织，产品和品牌组织并不能代替职能管理组织，而只是作为一个管理层次而存在。设产品管理是第一种方法，即产品管理由产品经理领导，他主管若干个产品大类经理，产品大类经理主管几个产品经理，每个产品经理负具体产品。产品经理组织有以下四几个优点：（１）产品经理可以为某一产品设计具有成本效益的营销组合；（２）产品经理对于市场上出现的情况反应比专家委员会更快；（３）由于每种产品都有相对应的产品经理负责，所以即使是名气再小的品牌也不会被忽略；（４）产品管理组织是培训年轻主管人员的最佳场所，因为产品管理组织可以使他接触公司运作的全部领域。

4、市场管理组织。

许多公司将产品出售给不同类型的市场。市场经理实质上是参谋人员，而不是专职工作人员，他的职责和产品经理相类似，市场经理要制定其所管理产品的长期计划和年度计划，因此必须分析研究市场的发展状况和公司应供应市场的新产品，其工作绩效常以对市场份额的增长所作的贡献，而不是根据在市场上获得的现时盈利来判断。这个系统与产品管理系统的优缺点相同，它最大的优点在于它所组织的营销活动是为了满足不同消费阶层的需要，而不是集中于营销职能、地区或产品本身。

5、产品管理和市场管理组织。

生产多种产品并面向多个市场的公司常面临进退两难的境地，要么采用产品管理制度，这就要求产品经理熟悉高度分化的市场；．要么采用市场管理组织制度，那就要求市场经理必须熟悉他主管市场上出售的花色品种极多的产品；要么任命产品和市场两位经理，这就是矩阵组织。矩阵管理组织对于那些产品多样化和市场多样化的公司而言应该是最为合适的，但这种系统的费用较高而且容易产生矛盾。

6、公司和事业部组织制度。

随着多产品——多市场公司规模的扩大，公司常将其产品——市场管理集群转变为独立事业部，它们再分设自己的职能部门和服务部门。一般公司的营销组织可采取以下三个模式：

1）不设公司营销部门。一些公司不设公司一级的营销人员，他们觉得在公司一级营销人员没有什么用处，因为各事业部都有自己的营销组织。

2）保持适度的营销组织。一些公司保持适度营销组织来执行一些职能

3）公司保留强大的营销部门。　但究竟哪些公司适合用哪种模式，这是不一定的，有的公司从开始就在公司一级设立强大的营销部门；而有的公司则致力于发展各事业部的营销部门；有的则减小公司级营销部门的规模和权限；有的干脆就不设公司级营销部门。

二、营销部门的职责：

1、　负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理；。

2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略；。

3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作；

4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案；。

5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务；。

6、根据