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第1098章

东山再起:职场天王之底牌-第1098章

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    我继续沉思着。

    孔昆站起来,给我和她都倒了一杯水,然后又坐在我对面,端起杯子喝水,安静地看着我。

    房间里很静。

    我继续抽烟,房间里烟雾缭绕。

    我刚要站起来打开窗户透透烟,孔昆说:“不用,我喜欢闻你抽的烟味。”

    我的心一跳,这话似乎多少有些暧昧的感觉。

    我排除自己脑子里的杂念,继续思考孔昆刚才的问题。

    一会儿,我抬起头,看着孔昆说:“你现在是旅行社总经理,你手下还有一批职业经理或者总监,换句话说,你和这些经理或者总监,都算是旅游职业经理人……其实,你考虑焦虑的问题,不仅仅是自己如何做好职业经理人,同时你也在考虑如何管理好你手下的那些职业经理人。

    “换句话说,就是你如何让自己做好的职业经理人同时,引导手下的那些部门总监如何做好职业经理人,因为只有如此,你才能得心应手管理好这个旅游公司,才能让自己从琐事解脱出来,才能有更多时间去思考公司发展的战略问题。”

    “是,你说的很对,这的确是我经常思考的一个问题,可是,现在,我找不到何种办法无引导他们,因为我自己都经常被这个问题所困惑。”孔昆说。

    我说:“其实,跟其他行业的残酷竞争相比,旅游界的职业经理人是幸运的。大学毕业进入一家规模等的旅行社,先做导游或者业务,再做计调,不用三五年就有可能升迁做经理,再熬几年呢,就有可能做副总或者老总。而一些头脑活络、手里又掌握客户资源的,则有更多的机会在业内流动,或者自立门户做老总。这样的前景,对于立志投身旅游业的年轻人,无疑具有极大的诱惑。”

    “嗯……”孔昆点点头,目不转睛地看着我。

    我继续说:“不过,旅游业终究逃脱不了产业发展的一般规律。随着竞争的加剧和行业集度的提高,旅行社小、散、乱、弱的格局终会改变。而旅游经理人迈向成功的道路,也会愈益艰辛。面对未来旅游市场的激烈竞争,怎样才能做一个成功的旅游经理人呢?

    “首先,我觉得,胆子要大,或者说,要让自己成为一个勇敢的人,勇字当头,不要怕,大胆去开展工作……做市场就是要不怕困难,一往无前。大家在工作岗位上一定会遇到许多挫折和坎坷,但是不必太当回事,应该始终保持一种激晴和信念。

    “多年来我接触过不少行业的成功人士,以我的观察,成功的人身上都有一些共性的东西,就是特别有勇气和激晴,做起事情来很投入,很狂热。成功的人不一定是智商最高的,但一定是意志最坚定、最有韧劲的。对于自己认定的东西不容易动摇,特别能坚持。”

    “哦……”孔昆点点头。

    “做旅游管理,最关键的就是要研究市场。研究市场问题,要善于化繁为简,一下子抓住市场的要害。我们国人在这方面是非常智慧、非常有天赋的。国学大师季羡林先生有个观点,他说西方思维是通过推理一步步接近真理,而东方思维是通过领悟跨越间过程直达真理。这就是说,你要多多培养自己的领悟能力。

    “其实,任何高深复杂的理论,都可以概括为一句话。比如营销,核心问题就是需求。你发现了需求,创造了需求,满足了需求,就有市场。我曾经问一位成功的商业巨头,问他觉得做市场最重要的是什么?他的回答就是四个字:投其所好。他在另外一个场合还说过一句很精彩的话:能把复杂的问题用简单化思维去处理,这是人的最大的成功。”

    “说得好啊……”孔昆赞叹道,接着说:“那么,易哥,你举得做市场需要具有什么样的思维?”

    我说:“不是要有什么样的思维,而是要培养什么样的思维,每个人脑子里的思维都不是天生的,都是后天一步步在实践和思考培养起来的。”

    “哦……那该培养什么样的思维呢?”孔昆说。

    “要学会培养自己的颠覆性思维!”我肯定地说。

    “颠覆性思维?”孔昆带着不解的神情看着我。

    “是的……做市场要有一种颠覆性的思维,才能取得比较大的成功。颠覆性思维,图谋的不是改良,而是变革。是无生有,是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻性的战略性思维,来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。

    “你如果不能对这一点有所认识,只是简单地模仿别人表面的东西,是很难在市场竞争取胜的。以前我经常说一句话,叫做:人无我有,人有我新。但现在我对这句话的看法有所改变,第一句话我仍旧坚持和赞成,但第二句话我觉得有问题了。”

    “是的,我记得你说过这句话,海珠姐也说过,说是从你哪里得来的,那么,为什么你现在的想法看法和以前不同了呢?”孔昆说。

    我笑了下:“就因为我觉得你凭什么认为自己一定能做得比别人更好更新?这是一种藐视别人智力的说法。实际上,要在别人已有的基础上做得更好,是很困难的。我现在认为,正确的做法,应该是尽量去做别人不做的事情,而且要做得跟别人不同。

    “孙子兵法讲,攻无不克,攻其所不守。做市场应该集优势资源,进入一块相对空白的市场空隙,这样才能形成一种强势地位。比如携程,它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场,正是传统旅行社所不重视的。

    “所以,这块市场一旦启动起来,传统旅行社很难跟它竞争。同样,我现在特别关注同程,也是因为它的同程上旅游交易平台这个虚拟市场空间,有可能在未来颠覆旅行社的传统交易模式,改变旅行社的交易习惯。”

    “嗯……”孔昆点点头:“易哥,你说的很对……那么,关于消费者这方面,你有什么建议?”

    我说:“很简单,旅行社是做服务行业的,既然是服务行业,那么,就要时刻牢记一句话:用心感知消费者!”

    “用心感知消费者。”孔昆重复了一句。

    第1480章火辣辣的进攻

    我点点头:“是的……市场发展到今天,只是产品质量好已经很难满足消费者的需求。要真正做好市场,必须超越产品的物质层面,深入研究消费者精神层面的东西。以我个人的体会,我认为其实一个人在许多时候并不真正清楚自己需要什么。人对自己真实需求的感知,常常是模糊的。因此,我们要善于体察人性,用心去感知消费者。要仔细分析消费者的价值观、生活形态和化心理,要一直深入研究到消费者的潜意识。”

    “嗯……”孔昆带着沉思的目光点点头。

    我继续说:“在未来,旅游营销管理的发展方向,将从目前的完善各种服务功能,逐步转变为建立和拥有最佳的资讯体系。现在,许多旅游企业都开始将自己的业务数字化,以求节约成本和扁平化扩大与消费者的接触面。因此,旅游经理人要谋求自身的竞争优势,必须懂得如何掌握资讯。

    “但是这里有个难题,就是我们面对海量信息怎么办。大家每天上阅读和下载大量资料,有些人甚至养成了所谓的下载癖。但是,过量信息会使人迷茫,使人变得不知所措。这就涉及到如何获取资讯的方法问题。换句话说,掌握咨询要注意均衡。”

    孔昆凝神看着我。

    “最后一点,要特别注意学习和研究自己所不熟悉的各种新知识新理论。人都有一种思维惯性,对于自己熟悉的领域比较恋栈。俗话说,兴趣是最好的老师。自己喜欢的东西,人会自觉自愿地去钻研和学习,从而不断地强化自己在某一方面的优势。而对于自己不熟悉、不喜欢的东西,会觉得枯燥乏味,有一种本能的抗拒心理。

    “但是,要做一个成功的旅游经理人,我们必须硬起头皮来学习和研究自己所不熟悉的许多东西,虽然刚开始的时候会觉得费劲又吃力。生物学上有一种现象叫做特化,意思是说,动物的某一功能过度发达,会影响均衡,结果反而不利于这个物种的进化。

    “作为一个理性的职业经理人,除了对本行业、本专业的理论知识要有透彻研究,还必须阅历丰富,涉猎广泛,千万不能变成跛脚鸭。”我顿了顿:“嗯,我能想到的,基本就是这些了,希望这些会对你的管理和经营有所帮助。”

    “易哥,你说的太好了,你正说到点子上了,你说的这些,正是我目前急需要了解和熟悉的,听你这一番话,我心里的困惑解开了许多,我的心里一下子觉得轻松多了。”孔昆高兴地说。

    我高兴地笑了:“有用就行!”

    孔昆直直地看着我,眼神突然有些异样,说:“我终于明白海珠姐为什么这么快能成功了,原来她背后有你这样一位优秀的导师和高参。”

    “你把我看得太高了,主要还是海珠悟性好,自身素质好,能力强!”我说。

    孔昆摇了摇头,然后继续看着我,接着轻声说:“海珠姐真幸福,有你这样一位才华卓越的郎君。”

    孔昆的声音里带着无法掩饰的羡慕。

    我说:“我承认自己有些小能耐,但用卓越来形容,实在是不敢当啊……”

    “其实,不光在海珠姐眼里你是个优秀的男人,在我眼里,你同样是,你是那么的优秀,那么的有魅力……你……真的是男人的极品。”孔昆的目光突然变得有些火辣,大胆地直视着我。

    我的心跳加,干笑了额一下,然后端起杯子喝茶。

    “其实,跟着海珠姐到宁州这么久以来,我一直……一直心里想着你……”孔昆低低地说,脸色突然红了起来,接着低下头去。

    似乎,说这句话,她需要足够的勇气。

    我的脑袋有些大了,一时无语。

    孔昆沉默着,我也沉默了,我看到孔昆丰满的胸口在不停起伏着……

    在尴尬的沉默里,我继续抽烟。

    “对不起,我不该说这话,我知道这样说是对不住海珠姐的。”一会儿,她说。

    我没有说话,继续吸烟。

    孔昆接着抬起头,看着我笑了下,脸色还是很红,眼神里带着几分娇羞,还有几分期盼和渴望。

    我不敢看孔昆了。

    孔昆此时脸上的神情又有几分尴尬,还有些黯然,接着站起来。

    我以为她要走了,暗暗松了口气。

    没想到,她说:“我去洗把脸。”

    晕倒,还不走,洗把脸还要继续聊啊。我心里暗暗叫苦,却又不能赶她走。

    孔昆接着进了卫生间。

    一会儿,卫生间里传来孔昆的声音:“易哥,我把你换下来的衣服洗一下。”

    我一听慌了,那可是我刚换下的内库,怎么好意思让她给我洗内库呢。

    我忙往卫生间走,边说:“别……不用,我自己洗就是了。”

    可是,当我走进卫生间的时候,孔昆已经开始弯腰在洗手池前洗我的内库了。

    “这……”我尴尬地站在孔昆身后:“这不合适啊……这怎么可以。”

    “没什么不合适,没什么不可以的。”孔昆边继续洗内库边低声说了一句,我看着洗手池前的镜子,我看到孔昆的脸其实已经红了,显然,她此时给我洗内库,心里的感觉也是有些异样的。

    既然已经开始洗了,我也不能再阻拦了。

    我继续站在孔昆身后,看着镜子里的脸色红红默默洗内库的她。

    随即,我的目光一动,就从镜子里看到了正弯腰洗衣服的孔昆的领口里面。

    不知怎么,我的身体竟突然就有了反应。

    我不由吞咽了下喉咙,舔了舔有些干裂的嘴唇,两只脚仿佛钉在那里,挪不动了,两只眼睛也不会移动了,就那么直勾勾地看着镜子……

    我心跳加,下定决心离开这里,不能让自己继续受这诱惑。

    我刚要挪动脚步,孔昆恰好身体往后腿了下,丰满的臀部正好就挤压到了我刚刚硬起来的柱子哥。

    我惊惧了,孔昆的身体也猛地一颤——

    孔昆突然转过身,在我还没有反应过来的时候,突然就扑到了我的怀里,双手紧紧搂住了我的脖子,身体也紧紧贴了上来……

    我彻底惊惧了,想推开孔昆的身体,可是她死死搂住我脖子不放,脸也贴了上来,滚烫的嘴唇已经开始游滑在我的脖子上……

    “孔昆,这样会对不住海珠的……不要了……快松开。”我急急地说。

    我知道,为了证明我的纯洁和高尚,我必须要这么说这么装逼的。

    虽然我知道自己并不高尚。

    孔

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