大国轻工-第125章
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杨立民摇摇头：“没有，信还在我身上呢，绝对不会错的。要么就是我们找错老地方，要不就是那地址是假的。”
三人道旁边问了几个人，显然这地址是没错的，就是7弄4号，只是怎么没有沐兰这个人那就不知道什么原因了。三人无奈，只好转身回头。
就在三人拐过一道弯走出十多米后，前面忽然传来一声：“杨经理！”
杨立民抬头看去，不是沐兰是谁，顿时奇怪起来，不禁问道：“沐兰？你给我的地址有问题吗，怎么在门口碰到一个老太太她说没有你这个人？”杨立民还是问了出来。
杨立民刚说出口，就觉得有些不妥，不过“沐兰”和“莫岚” 本就挺像的，是以旁边两人也没听出来，都在大量面前这个一身村姑模样的姑娘。
沐兰显然愣了一下，顿时有些不好意思的笑了，杨立民看的出来，现在的她比当初见到她要快乐了好多。
“杨经理，不好意思啊，走吧，先到家里坐下说吧！”沐兰也没回答，带着三人直接往回走，依然是刚才他们来过的额那个小院子，老太太已经洗碗了菜回到了院里。
“兰兰，你回来了啊，咦，你怎么吧他们带回来了？他们不是要找一个叫……哦，嗐，看我这记性，你还跟我说过的，我给忘记了，对不住啊，我这记性不太好，莫岚就是我这闺女，老叫小名，大名都记不住。”老太太开始还有些迷糊，不过忽然反应过来，连忙向三人道歉，她也是想起来了，这两天会有人来找她的，但是名字是叫莫岚，她总记着女儿是叫沐兰，莫岚这名字记不住。
杨立民也笑了，连忙说：“没事；没事！”
沐兰也是不好意思的笑笑带三人道了其中一件屋里，显然是她自己住的房间，虽然破旧简陋，倒是收拾的整整齐齐，也很干净。
沐兰给三人到了水说：“不好意思啊，我这没茶叶，只能让你们喝白开水了。”
沐兰虽然从一开始就注意到了杨立民旁边的两个人，也不时在大量，但是他相信杨立民的为人，所以知道现在才问道：“杨经理，这两位是？”
杨立民起身指着王大山对沐兰介绍说：“这是王大山王叔，是店面的销售主管，以后店面的事情就由他来处理，今后店里的很多事情你也基本上大多和他接触的。”
“王主管，你好！”沐兰很有礼貌的伸出了手跟王大山轻轻握了一下。
杨立民点点头又指着张奎说：“张奎张哥，是劳务公司的保卫组长，也是我的司机，以后我很多事情如果亲自来不了的话，也会让他来找你，你们也认识一下。”
然后才把沐兰介绍给二人：“这位就是我跟你们说过的莫岚，以后门店员工的培训就全权交给她来做。”
相互认识之后，杨立民马上就问道：“莫岚，我要的那个培训材料你弄出来了吗？”
沐兰点点头说：“嗯，弄好了，我拿给你。不过你说的是让我自己来做，所以，可能达不到你的要求，你觉得哪里不对直接告诉我，我再改！”
杨立民点点头，算是同意。当初他没有直接告诉沐兰要怎么做培训，他主要就是想看看当前的人心里对于培训的认识是怎么样的，毕竟销售和生产是不一样的，沐兰也算是一位高学历的知识分子，具有代表性，所以他要看看她心中对培训的理解。
很快，沐兰就拿来了几张纸，杨立民接过来细细看了起来。
这几张纸上，用娟秀的字迹写着培训的目的和各项培训手段、要求还有具体的内容，杨立民时而点头，时而摇头，让沐兰的脸色也是随之不停的变化着。
大约五六分钟后，杨立民看完了，说道：“莫岚，整体来说我还是比较满意的，之所以让你自己写，我就是要了解一下你对培训的理解，希望找到人们对销售的理解中的误区。当然，有很多地方我是不同意的，我就给你讲一下，然后你再去做一份，到时候你再把两份一去对比一下就知道具体的区别了。”
“首先，我跟你说说我所要求的销售的目的和意义，绝对和你的理解不同。”
第255章 销售的意义
第255章 销售的意义
杨立民开始向沐兰讲解起来，而王大山和张奎也在旁边听着，他们也想听听杨立民到底要做一个什么样的店。（全本小说网，https：//。）
“销售的概念，是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足， 或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。”
“很多人认为不久卖东西嘛，只要能卖出去，怎么卖不一样啊，其实区别很大。举个例子说，两个人都是卖布的，都拿了同一匹布，其中一个向人认真介绍，让人高高兴兴的付钱买走了，而另一个人逼着一个人掏钱那布带走了，这两种都是把布卖出去了，钱放在一起啊你说有区别吗？”
三个听得人都笑了，王大山说：“当然不一样了，卖东西嘛，怎么能强买强卖呢，肯定要自愿的嘛。”
杨立民点点头说：“王叔说的没错，这第一要点就是要让顾客自愿购买，绝对不能强买强卖，这是开店做生意的要点。不是我故弄玄虚，这种事可是不少见的。”
三人也都是思考了起来，的确有些地方还真是有这些事情存在的，把持商品，奇货可居，搞垄断的，不就这样么。表情也都严肃了几分。
“‘创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系’，这是刚刚过的，这句话怎么理解，绝对不是简简单单的顾客要一双鞋，我就扔一双在柜台上，爱要不要。要‘传送价值给顾客’，也就是要给顾客需要的东西，他要38码的，你给他40码，这对他有用吗？显然没用。”
“还有，‘经营顾客关系’，什么意思？就是要维护和顾客之间的那种良好的售卖关系，让他成为我们的回头客，再次光临。我们自己也买东西，如果有好几家都卖同一种东西，拿我们总有喜欢去的某一家，原因何在？抛开距离之外最在乎的怕就是几个方面了，一是价格，二是商品齐全程度，三是态度。你们觉得呢？”
杨立民没有一直说，二是留给了三人足够的时间思考消化，尤其是沐兰，他可是要负责人员培训的，她都搞不清楚，到时候培训出来的员工素质可想而知了。
沐兰想了一下，有些明悟的说道：“杨经理，我明白了，就是说，在正常经营的基础上，我们卖货的过程中，要和顾客亲切沟通，让顾客觉得我们店里要别其他地方好，愿意再来购买，是不是这样。”
杨立民点点头表示赞赏：“对，不过我要提醒一下，不是卖货，而是销售。卖货就是说付钱拿货走人，那就完了，但是销售不同，还附带着销售过程中让顾客满意，心情高兴，以及售后服务。这是一个过程，而不是一个简短的时段。国营商店大家都去过，售货员的态度你们觉得好吗？反正我是很反感的，所以，我的店面内，绝对不容许这种事存在，顾客是金主，售货员在我们这里叫服务员，或者叫店员，绝对是以服务为宗旨的，而不是刚刚在上的，整天给人板着一张脸，或者心情不好就拉下一张脸，拉给谁看啊，这样的人，我不容许存在我的店里。”
杨立民回头很严肃的岁王大山说道：“王叔，这一点你要记住了，如果让我发现，我不但会处理店员和店面负责人，你绝对脱不开责任。”
王大山本来还有些不以为然，但是看到杨立民的表情后，他也明白了，杨立民绝对不是开玩笑的，虽然心里有些不同意，但是想到国营店里的人的态度，以己度人想一想，也觉得杨立民说的没错，店员是应该态度好一些的。
杨立民记着说：“我再说明一点，刚才提到的‘满足客户特定的需求’这句话，这话没错，但是你们都不要理解错了，我们满足的顾客需要是在我们经营的商品范围内的，经营范围以外的事我们绝对不提供的，这是要求，也是规定，不是开玩笑。
可能你们现在觉得本来不就是这样的吗？但是也许会出现一些特别情况，比如，某个人觉得店里的哪一个店员长的漂亮，有了坏心思，说要买一双鞋，或者很多，但是要送到哪里哪里的，或者说让店员什么时间给他送去，还有陪他送到哪里去什么的，我现在说清楚了，我们做的事店面销售，不是全方位服务，一切经营活动仅仅限定于店面，能成交就成交，不能成交那就算了，绝对不能为了经济效益出任何的安全事故或者其他事情。如果哪个人私自决定这么做了，一切后果由他个人一力承担。这一点要明文规定，告知每一个人，并且签下保证书，还要家人签名表示知晓。”
“可能你么觉得这有些危言耸听了，但是，我可以很郑重的说明，这绝对不是乱说，这种事是既有可能的。还会有人爱慕虚荣向某些有钱或者有权的人投怀送抱也是会有的，毕竟人多了，各有各的心思，不得不防。”
不过这话刚说出来，杨立民陡然看见沐兰的脸上马上难看了起来，杨立民瞬间有些后悔，自己并不是有意针对谁，只是这些事很有可能出现，所以现在必须说出来，让他们知道一旦出事的严重性，却是不想误伤了沐兰。
“莫岚，不好意思啊，我忘记你是个姑娘了，不过我说的这些事很可能会出现在店员身上，说出来，你培训的时候一定要讲清楚，还有王叔，管理店面不光是店面和商品安全以及销售业绩，人员的安全也很重要，如果有这种人，可以提前劝退或者调岗，绝对不能再店里出事。”
第256章 严肃告诫
第256章 严肃告诫
王大山倒是好接受一些，他几十岁了，见过不少事，也知道一很多部位人知的事，张奎跟在大领导身边，知道的可能更多一些，都是赞同的点头，对于杨立民的心思缜密都是很赞赏。（全本小说网，https：//。）
四人聊了一会儿后，杨立民接着说：“我再给你们普及一下销售方面的东西，你们可以记录一下，对你们以后开战工作都有好处！”
其实杨立民不说沐兰早就在不停的记录了，王大山此时才反应过来，马上拿出自己的笔记本记录起来，他是听得高兴忘记了。杨立民的目的是让他们两人记住这些东西，没想到张奎也子啊旁边记录了起来，都是一副乖学生的样子，杨立民心中一笑，还都是听过好学的啊，不过他也没打击张奎的积极性，多懂得一些东西对适应将来的生活绝对是有益无害的。
销售的定义：一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。
因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。？？
销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。
实质内涵：站在顾客的立场来说，就是这下面的最简单的五句话：买得明白、买得放心、买得满意、买得舒服、买得有价值。？？ ？？
销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。
销售业绩绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。在人们心目当中，即佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。它既是鸿毛，又是泰山；既是企业的命脉，又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹：它具有如此悬殊的差别，它具有如此不可攀登的顶峰。？？ ？？
销售，它是改善生活品质的一面镜子。无论是高是矮，是胖是瘦，尽显其中。它可以剖析每一个人，深可见骨；它又可以分解每一个人，让他死去；它还可以重组每一个人，让他重生！不可理喻，又不可言表。智者自强不息，愚者障碍重重。
讲到这里，杨立民再次停顿下来，这些话都很书面话，他还有要解释一下的：“刚才的这些你们以后慢慢去体会，不过，我要说的是，并不是长相好看就能做的好，虽然我不会把太难看的人放
