重塑人生三十年-第17章
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钱红莹脸色略红，轻轻点头。
“其实商业从根本上来说不是什么系统产业，它只是一个‘人’的生意，关键是要服务好人。或者这样说，亲切的服务是我们不需要成本的差异化竞争手段。你们两个要重视这个原则，其实无论商品的价格多么便宜，结构多么齐全，我们这里设计装修多么豪华，如果你们两个的服务态度冷漠，没有笑容，板着一张扑克脸，不主动与人交流，让顾客感觉冷冰冰的，让他们觉得：买个东西还要看你的脸色，那长此以往，我们这家店肯定没有顾客再愿意进来了。”
“就说我们卖的早餐，人家就非得吃你的嘛？”
陈子迩继续说着：“在西方服务业好的国家，流行过这么两个词，一个叫‘ployee…statisfaction’，分别是‘顾客满意’和‘员工满意’的意思。”
陈子迩想做个小小的测试，问他们，“你们觉得是cs顾客满意重要一点，还是es员工满意重要一点？”
孙宏先说：顾客满意重要。
另外两个姑娘，当然不敢说自己比顾客重要，所以也说顾客满意重要。
但陈子迩却说：“都错了，应该是es比cs更重要，员工满意要放在顾客满意之前。很简单的道理，如果员工感到不满意，就无法令顾客感到满意。假如我天天压榨你们，你们背后叫我陈扒皮，每天带着怨气工作，又怎么可能呈现给顾客一种乐观开朗的面貌？”
两个姑娘都捂着嘴笑。
“所以我先要伺候好你们两个，让你开心愉快，我才能开心愉快。”
“我让你们来决定下一次订货订什么，也是这个考虑。布丁不仅仅是我和孙宏的，也是你们的，每天卖的多，你们有钱拿，在决定订货种类和数量的时候也会有参与感。因为保持每天都快乐是很难的事情，仅仅依靠我给你们提高薪资、改善雇佣条件是没有办法一直让你们开心的工作的。”
“你们要把自己当成布丁的主人，你们来决定布丁要卖什么，能卖什么，而不是像机器人一样，听从我的指示或者孙宏的指示进行工作，布丁的成绩是经过你们自己思考和判断得来的，自己负起责任，主动采取行动，这样取得成绩之后的那种愉悦，比拿到900块钱多多了。”
“所以，你们不是我们的钟点工，你们是布丁的合作伙伴，如果成绩好，布丁的第二家第三家分店，你们当上店长是很有可能的。”
两个姑娘神色激动。陈子迩说的这一番话确实很鼓动人，描绘的未来很美好。
这个工作好像是很与众不同。
第一点说完，陈子迩说第二点：“我们的第二个原则，就是清洁干净。这个是强制性要求，我说不定什么时候会来，如果我看到有灰尘，货架上，收银台，地板上，还有玻璃，甚至包括厕所，有不干净的地方，我是要批评的，不排除扣工资，这一点没什么好说的，干净的环境很重要。”
“第三，品质。商品的品质，卖东西价廉很重要，物美更重要，尤其是我们打算卖早餐，这是食物，那么食物是否好吃，是否新鲜这都是很重要的，我们没有办法现做现卖，但起码不能难吃。这个孙宏你负责，进货的时候你要搞清楚，首先是安全，其次是要保证一定的口感。食物中毒就是犯罪，要搞清楚重要性。”
孙宏做出保证，“这个我会严格把关的，不安全的食品绝对不会出现在布丁的货架上。”
陈子迩点头，“第四点，就是商品种类要齐全。这分两个方便来看，首先我们店的规模有限，所以不可能把所有的产品全都搬过来，全搬来我也买不起。”
钱红莹和华若秋又被逗的一笑。
“那我又要求种类齐全是什么意思呢？其实跟让你们收集信息也有关联，就是500米之内的居民，需要的东西我们大多数都要有，对吧，他不需要的我们就不要放在这，比如一些很贵的东西，什么名牌茶叶，很少有人买的，不要拿回来放着。”
终于讲完了，陈子迩拍下手，说：“我要说的都说完了，你们有什么想法，要求都可以跟我说。剩下的就是投入工作。对了，虽然我定的规矩是你们两个决定订货数量，但毕竟没有经验，开始的时候，孙宏你先带着他们做。”
孙宏没意见，其实这一点他还有些不放心，现在陈子迩这么说，那就太好了。
而结束后华若秋因为没干过，陈子迩说的又太多，有些还不太好理解，所以她在结束后又找陈子迩对一些细节进行询问。
其实陈子迩也没干过，他说的这些也都是看书来的，严格说起来属于纸上谈兵，但指导一下这么个小店，应该不成问题。
再说，他不懂，反正他也不管具体的事情，孙宏懂就行了。
店面的订货是两个女生负责，进货渠道是孙宏负责，他都不知道自己该干什么了。
等着收钱吧……
陈子迩想着想着也觉得激动，这个钱挣的让他更有成就感，就像他自己讲话中的那样，有参与感，之前虽然股市里也挣了点钱，但好像跟他都没什么关系，躺赢最没意思了。
晚上的时候，他又去韩茜家蹭饭了，得去感谢感谢她，人家说的挺好，活在这个世界上，就是参与者！所以说，要去做点什么才会觉得充实，幸福。
看着世界，自己逍遥，那算不得逍遥。
得与世界共逍遥才行！
第二十四章 尼葛洛庞帝
“听说我们学校邀请了尼葛洛庞帝来做讲座！”
309的宿舍里，宋晓波对众人宣布这个消息。
蔡一峰不在，出去找谭婉兮去了。刘成正在小霸王，他简单应了一句：“谁？”
陈子迩仔细想了想，好像去年在什么报纸上看到过这个名字，但印象太浅，忘了是搞什么的了。
宋晓波夸张道：“尼葛洛庞帝啊！就是美国的那个大学者，未来学家，写出《数字化生存》的那一位。”
刘成无感：“没听说过，不认识。”
陈子迩也没啥感觉，《数字化生存》他也没看过。
但如果说起他的弟子，他一定会知道的。因为那个人的名字，叫张朝阳。
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盛浅予终于又鼓起勇气找到了陈子迩，或者说她真的需要陈子迩帮忙了。
她在球场上看到的陈子迩，站了好几分钟，陈子迩才注意到了她。
隔得远，讲话听不见，所以陈子迩对着她用手指指了一下自己，意思是：是找的我嘛？
盛浅予点头。
陈子迩跑到场边，手插着腰，喘着粗气：“怎么了？”
盛浅予迎着阳光，眼睛被刺得只能眯着，她也比陈子迩矮了七八公分，所以仰着头问道：“你知道尼葛洛庞帝嘛？他这个周末来中大做讲座。”
今天第二次听到这个名字，陈子迩觉得奇怪，“我知道这个人来做讲座，但不知道他是干什么的？这个人很有名吗？”
“那你看过《数字化生存》嘛？”
陈子迩无语，我要是看过能不知道尼葛洛庞帝是谁？
他说：“没看过，我不喜欢书名带有‘数字’两个字的书。”
盛浅予想起了什么，硬忍住没笑，但紧紧抿着的嘴唇还是撇了一下，差点破功。
陈子迩不喜欢高数课，看他上课那个迷茫的表情就知道。
盛浅予觉得自己请人帮忙，还差点嘲笑了别人，调整了一下，说：“对不起。”
陈子迩无所谓，说：“没事，你就说吧，这个人来做讲座怎么了？”
盛浅予说：“我是学计算机的，尼葛洛庞帝是这个领域非常有名的一个人，我想和他交流几句，可他是美国人，虽然我正在努力学英文，但是我怕我说不好。”
陈子迩得意了：笑我数学不好，嗯？不过是人都有自己擅长的事情罢了！
简单的小得意一下，陈子迩想了一下这个尼葛洛庞帝，这么说来这人是个搞互联网的，可没道理他不认识这么有名的互联网专家啊，他自认为他对互联网了解也不算少的！
那边盛浅予继续说：“我早就知道你会讲一口流利的英文，也很早就想找你帮忙，因为我这个专业有很多前沿的资料都是英文的。可我不能给你提供什么帮助，不知道你愿不愿意帮助我。”
陈子迩答道：“谁说你不能给我帮助了，高等数学你不是挺擅长嘛。”
盛浅予有一丝小庆幸，“这么说你能帮我这个忙了？”
“不就是给你当个翻译跟美国佬唠两句么？这很简单。”
盛浅予说：“谢谢。我绝不会让你高数挂科的。”
你不会让我挂科？感觉怪怪的，说的自己是个低智商儿童一样。陈子迩笑着点点头，掩饰尴尬。
陈子迩踢的一身是汗，他先回去洗了个澡，然后在约定的地方找到盛浅予。
“有一些英文版的书，我靠着字典尝试看了一下，但基本上还是一知半解。”走在去自修室的路上，盛浅予说着自己的困难。
陈子迩拿过她手里的一本，名字翻译过来可以叫《计算机搜索的算法优化》，他翻了一下，里面很多复杂的公式，还有密密麻麻的单词注释，但仅靠把每个单词的意思查出来是很难完全看懂的。
他说：“你应该早点来找我，这么看书太费时间了。”
盛浅予沉默着没有说话。
陈子迩又问：“你怎么知道我会讲英语？”
盛浅予开口解释：“最开始的时候，我看不懂这些书，很想要找留学生帮忙，后来我发现你和他们认识。”
陈子迩基本明白了，想不到这个姑娘是这么想要学习的有心人。计算机这个行业正在发生剧变，今天学新的可能明天就是旧的，确实需要跟着最前沿走，但语言不通是怎么也跟不上的。
陈子迩简单看了两页，感觉有点头疼：这个什么优化算法，好像也是数学啊，好难的样子。
不过转念一想，他只是负责翻译而已。
他又想起那个尼葛洛庞帝，问道：“这个人有多厉害？”
盛浅予好像还挺推崇他的，说：“其实我是被他的《数字化生存》所描绘的未来吸引的，我对计算机也很感兴趣，我觉得计算机会改变人类！”
陈子迩暗赞：这个思想很不错。
但光有思想也不行，到底怎么改变，有没有清晰可行的模式更重要。全世界的计算机从业人员，几乎都在想这个问题，谁先想到谁就能成功。
可这并不容易。
就像很早就有人喊大数据会改变人类，但怎么改变，大数据是什么，怎么用起来，这都是经过好几年才慢慢搞清楚的。
陈子迩觉得盛浅予有在互联网上掘金的潜质，因此就问：“那你觉得计算机会怎么改变人类？”
她想了一下说，“我觉得人们生活的方方面面都会被改变，生活、工作、娱乐甚至教育。”
“说得具体点，不要那么大。”
盛浅予带着一种向往说：“人和人可以跨越距离、种族的鸿沟得到真正的交流，人们会和远在千里之外的人，和自己在灵魂上有共鸣的人交流！渴望交流在身边又得不到交流的人会找到自己的一片天地。”
陈子迩想了一下：这应该算是社交方面的吧。
他夸赞道：“我觉得你的想法会实现的，说不定你从中挣到大钱。”
盛浅予自己不信，“挣什么大钱，这也不是我首创的，而且国内已经有‘一网情深’这个论坛了，都是免费的，哪里能挣到钱。”
陈子迩仔细辨别一下发现，盛浅予说的其实并没有远见，她讲的有点社交的雏形，但更多的还停留在社区的概念上。
而社区并不是很超前的概念，就像她说的‘一网情深’这个社区论坛已经出现了。
陈子迩有意提点几句：“我有个不成熟的想法。”
“什么？”
“到教室再说，我在纸上画给你看。”
社交和社区的区别在哪儿？这是个好问题。具体点来说，天涯这样的社区和facebook社交网站在概念上的区别是什么？
他们都是一群人集中在一起，但为什么一个是世界互联网巨头公司，一个却只能在国内混个小康日子？
陈子迩把尼葛洛庞帝放在一边，把那本要翻译的书也放在一边，做互联网，技术很重要，思想更重要！
他找来一张纸，写上社区和社交两个词。
其实他自己对做互联网兴趣不大，因为有人能做成功，他只要投资就好了。而且让他自己去做，也不一定能成功。
但facebook不一样，他有点小小的爱国心，这么大的企业姓中会不会更让人爽一点？
